Mer e-handel hos Ica

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen

Idag har 50-talet Icabutiker anslutit sig till den centrala e-handelslösningen med möjligheter till click and collect och hemkörning. – Vi har ett fullbokat schema för butiker som vill ansluta sig under hösten, vecka för vecka, säger Liv Forhaug, som ansvarar för digital handel på Ica.

Först ut med Icas centrala näthandelssatsning var i november fyra Ica-butiker i Östergötland. I dagsläget har 48 butiker anslutit sig till det nya konceptet som har den enskilda butiken som bas.

– De finns i huvudsakt i de fyra regioner där vi började rulla ut: Östergötland, Stockholmsområdet, några i Göteborgsområdet och några i Skåne, säger Liv Forhaug.

Butikerna har olika strategier:

– Några satsar hårt från början och går all in med marknadsföring. Andra vill få plocket på plats och smyger igång.

Kryddar med drive-through

En av dessa butiker, Ica Maxi Linköping, har dessutom satsat på drive-through, handla på nätet och köra förbi butiken och få kassen direkt till bilen.

Teknikleverantör för plattformen som stöttar utleverans i drive-through är svenska Qmatic.

– Det har blivit enklare för Icakunden att ta sig från onlinemiljön till att hämta uppvarorna. Det här är en effektiv process, säger Qmatics Sven-Olof Husmark.

Han betonar vikten av att tänka till hur det ser ut när nätkunden kommer till den fysiska platsen.

Om nätköpet är smidigt, faller det liksom platt om man ändå får köa i butiken när varorna ska hämtas ut.

– Det spelar ju ingen roll om man är effektiv i själva nätdelen när man sedan inte har någon aning om vad som händer när man sedan kommer till butiken. Ica är en av de få som tänkt till hur det ser ur för kunden, säger Sven-Olof Husmark.

Fördelen blir tydlighet och kortare transaktionstid för kunden och för Ica mindre spilltid, bättre service och mindre stress för personalen.

Allt tillsammans

När Icas nätmathandel kommer igång på allvar, är tanken att konsumenten lätt ska kunna ”gå mellan” Icas olika nätbutiker. Först köpa mat, sedan gå över till icahemma.se för att köpa andra saker man behöver till hemmet och fritiden och sedan – i en förlängning – handla apoteksvaror hos Ica-ägda Apotek Hjärtat.

Idag nås både Icas nätmathandel och icahemma.se från hemsidan ica.se.

– Kunderna kan lätt gå emellan. Men än så länge är inte köpen helt integrerade. Det är fortfarande två olika kundkorgar.

En länk till Apotek Hjärtats egen ehandels-site från ica.se kommer att skapas ”ganska snart” enligt Liv Forhaug.

– Men eftersom vi nyss lanserade varumärket, där Ica ingår i Hjärtat-loggan vill vi låta det bli lite mer etablerat hos kunderna först innan vi kör igång.

Nytt på plockfronten

När tillräckligt många Icabutiker anslutit sig till den centrala e-handelslösningen är också tanken att de ska kunna få hjälp av en central plocktjänst, beroende på om efterfrågan finns från butikerna.

– Det kommer i så fall att ske från vårt lager i Johanneshov, berättar Liv Forhaug

Där är man inte än, men samtidigt händer det annat i Johanneshovslagret:

– Eftersom vi just nu också växer vår lösning med färdiga matkassar, testar vi just nu centralplock av den i Johanneshov för butiker i Stockholmsområdet. Vi flyttar också vårt lager av specialvaror dit.

Sedan flera år tillbaka erbjuder Icabutikerna färdiga matkasselösningar. Matkasselösningen är oberoende av om butiken bestämt sig för att ha e-handel eller inte.

– Många butiker erbjuder båda och, men de är inte hoplänkade och har inte samma beställningsinterface, förklarar Liv Forhaug.

Så här går köpet till i ”drive through” hos Icas pilotbutik i Linköping:

Kunden gör sina inköp från sin Icabutik på nätet, från datorn, surfplattan eller mobilen. Här görs också betalningen.

Som kvittens får kunden ett sms med en länk.

När hen parkerat vid butiken, klickar hen på länken och lägger till sitt registreringsnumer på bilen.

I och med detta får personalen i butiken ett meddelande. De vet då vilka kunder som checkat in, att kunden är på väg och samtidigt säkerheten i att veta vilken bil som ska ha vilken kasse.


Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Ny snabbmatsaktör vänder branschlogiken

Gigafood heter en startup som med minimal miljöpåverkan ska sälja nyttig, god och vacker snabbmat.

Världsbäst på e-köp

Nu kan Amazonkunder testa hemma

Så kan företag tjäna på returer

Returer behöver inte bara vara av ondo, visar ny forskningsrapport från Handelsrådet.

Butiken slutar helt med plastkassar

När många aktörer börjat ta betalt för påsarna valde den här butiken att göra sig av med dem.

Kundanpassning minimerar returer

Ett traditionellt tillverkande företag, med djupa rötter i Knallebygdens textilindustri, driver i dag 9 butiker i Stockholm, London, New York, Malmö och Köpenhamn med en omfattande e-handel integrerad i helheten.

Arkiv

Hallå där, Amelie Silfverstolpe...

Butiker för Esprit i konkurs

I början av juni försattes bolagen bakom fem butiker i Sverige i konkurs.

Hälsokoncept ynglar av sig

Tredje restaurangen i Stockholm för snabb hälsomat.

Svenska chefer tveksamma till ny teknik

Digitaliseringen gör de flesta affärsmodeller förlegade inom 5 år– inte minst inom handel. Ändå är svenska chefer tveksamma till nya teknikinvesteringar.

Vart ska vi gå när det händer?

Var fjärde verksamhet saknar återsamlingsplats vid utrymning. Swesec kampanjar för skärpning.

På nytt jobb: Generationsskifte i Pulsen

Trio till Matsmart

På nytt jobb: Han tar vd-stolen i Eurocash

Byggvändning i maj

Efter en negativ utveckling för byggmaterialhandeln under april månad vände försäljningen till positiv igen i maj.

Kik in på Coops e-handelslager

Boozt med ny inköpschef

E-handlaren internrekryterar till posten som inköpschef.

RNB kämpar på

Modekoncernen redovisar förbättrat rörelseresultat för tredje kvartalet men tappar försäljning. Polarn O. Pyret och Brothers utvecklas positivt medan NK och Man of a Kind går trögt.

Konjunkturinstitutet ser ljuset

På nytt jobb: Ny vd till Tiger of Sweden

Han kliver på vd-posten hos modebolaget i september.

Whole Foods köps upp

Näthandelsjätten köper kedjan för miljarder

Handelsprognos justeras ner

HUI Research presenterade på tisdagen nedjusterade prognoser för detaljhandeln. Stora branscher som mode och elektronik har svårt att få fart på tillväxten.

På nytt jobb: Prisbelönt marknadschef till Tre

Hon är ett välkänt namn i sportbranschen. Nu går hon till mobiloperatören Tre.

HR-guru rekryterar fördomsfritt

”Fördomsfri rekrytering”. Kollegan skrattar rått. Låter som en bra ambition hördu!

Träffa kunden i rätt ögonblick

Han har Göteborgs nöjdaste kunder

På nytt jobb: Linas Matkasse får ny vd

Nu är Klarna bank

Polisen kritiserar kameralagförslag

Svenskarna vill handla hållbart

Skönhetskedja till Strand

Räddad frukt till final

Handeln presenterar förslag till politikerna

Aromer från Norrland kan bli framtidsbransch

Falska nyheter är en egen industri

Nu är läroboken om konsumentbeteende här

Sänd till en kollega

0.146