Annons:

Prenumerera



Dagens Handel nyhetsbrev - registera dig här!

Namn
E-postadress*

Vår policy för e-postadresser


Prenumerera


Vill du ha vårt nyhetsbrev - fyll i din e-postadress nedan

Namn
E-postadress*

Vår policy för e-postadresser


Sakernas internet nyckeln till framtidens kundservice

Dagens Handel | 2015/11/05 | Antal kommentarer 0

Att bygga starka långsiktiga kundrelationer och erbjuda förstklassig service är en konst som dagens mest framgångsrika företag lyckats bemästra. Det skriver
Frank Palermo, Senior Vice President Technical Solutions Group, Virtusa.

Apple, Disney och American Express är några av de företag som speciellt utmärker sig här och den gemensamma nämnaren för dessa är att de under årens lopp dragit nytta av den senaste tekniken för att skapa innovativa strategier för sin kundservice. Dessa strategier har gjort att företagen idag är minst lika kända för sina goda kundrelationer som för sina produkter och tjänster. I takt med att sakernas internet (IoT) nu utvecklas öppnas nya dörrar för företag som vill utnyttja modern teknik för att skapa goda kundrelationer och ta del av det vinstrecept som gjort ovan nämnda företag så framgångsrika.


År 2020 väntas 50 miljarder
enheter vara uppkopplade och alltfler företag börjar nu inse fördelarna med IoT. Nya undersökningar visar att mer än hälften (62 %) av företagsledarna implementerat, eller har planer på att implementera, IoT-baserade system som gör att företag kan automatisera diagnostisering och problemlösning utan att personal behöver agera. Målet med dessa system är att skapa en proaktiv kundservice som kan förutspå kunders problem och behov.

Framtidens proaktiva kundservice bygger på ökad information om kundernas användande. Genom smart IT-struktur för kundservice kommer företag att få tillgång till realtidsinformation och automatiserade processer. När smarta enheter sedan kommunicerar med varandra och med IT-miljön i stort kommer många problem kunna lösas utan att personal behöver hjälpa till. Detta kan till exempel handla om en ”smart” skrivare som automatiskt kan beställa nya toner när de gamla är på väg att ta slut.

Smarta enheter kommer även kunna påverka hur företag arbetar med reparation och produktutveckling. Tack vare molnstrukturer och mobil uppkoppling kan företags serviceavdelningar nu inte bara ge information och reparationsstatus i realtid utan även lyckas effektivisera sina reparationsprocesser. Genom att koppla upp enheter och analysera data kan lösningarna upptäcka trender, förutspå fel och automatiskt föreslå produktändringar som gör att produkten i fråga utvecklas och blir ännu bättre vilket i slutändan ger nöjdare kunder som inte behöver vända sig till kundservicen med problem.

Den proaktiva kundservicen
med IoT är onekligen nästa steg inom kundservice och som CIO eller företagsledare har du nu möjlighet att hoppa på tåget i tid och ta del av det vinstrecept som framgångsrika företag använt under lång tid. De som hoppar på i tid får ett betydande försprång när det gäller att skapa nöjda och lojala kunder.

Frank Palermo, Senior Vice President Technical Solutions Group, Virtusa.

Skriv ut Skriv ut

Kommentera artikeln "Sakernas internet nyckeln till framtidens kundservice"

Sakernas internet nyckeln till framtidens kundservice

Dagens Handel | 2015/11/05 | Antal kommentarer 0




Att bygga starka långsiktiga kundrelationer och erbjuda förstklassig service är en konst som dagens mest framgångsrika företag lyckats bemästra. Det skriver
Frank Palermo, Senior Vice President Technical Solutions Group, Virtusa.

Apple, Disney och American Express är några av de företag som speciellt utmärker sig här och den gemensamma nämnaren för dessa är att de under årens lopp dragit nytta av den senaste tekniken för att skapa innovativa strategier för sin kundservice. Dessa strategier har gjort att företagen idag är minst lika kända för sina goda kundrelationer som för sina produkter och tjänster. I takt med att sakernas internet (IoT) nu utvecklas öppnas nya dörrar för företag som vill utnyttja modern teknik för att skapa goda kundrelationer och ta del av det vinstrecept som gjort ovan nämnda företag så framgångsrika.


År 2020 väntas 50 miljarder
enheter vara uppkopplade och alltfler företag börjar nu inse fördelarna med IoT. Nya undersökningar visar att mer än hälften (62 %) av företagsledarna implementerat, eller har planer på att implementera, IoT-baserade system som gör att företag kan automatisera diagnostisering och problemlösning utan att personal behöver agera. Målet med dessa system är att skapa en proaktiv kundservice som kan förutspå kunders problem och behov.

Framtidens proaktiva kundservice bygger på ökad information om kundernas användande. Genom smart IT-struktur för kundservice kommer företag att få tillgång till realtidsinformation och automatiserade processer. När smarta enheter sedan kommunicerar med varandra och med IT-miljön i stort kommer många problem kunna lösas utan att personal behöver hjälpa till. Detta kan till exempel handla om en ”smart” skrivare som automatiskt kan beställa nya toner när de gamla är på väg att ta slut.

Smarta enheter kommer även kunna påverka hur företag arbetar med reparation och produktutveckling. Tack vare molnstrukturer och mobil uppkoppling kan företags serviceavdelningar nu inte bara ge information och reparationsstatus i realtid utan även lyckas effektivisera sina reparationsprocesser. Genom att koppla upp enheter och analysera data kan lösningarna upptäcka trender, förutspå fel och automatiskt föreslå produktändringar som gör att produkten i fråga utvecklas och blir ännu bättre vilket i slutändan ger nöjdare kunder som inte behöver vända sig till kundservicen med problem.

Den proaktiva kundservicen
med IoT är onekligen nästa steg inom kundservice och som CIO eller företagsledare har du nu möjlighet att hoppa på tåget i tid och ta del av det vinstrecept som framgångsrika företag använt under lång tid. De som hoppar på i tid får ett betydande försprång när det gäller att skapa nöjda och lojala kunder.

Frank Palermo, Senior Vice President Technical Solutions Group, Virtusa.

Skriv ut Skriv ut

Prenumerera


Vill du ha vårt nyhetsbrev - fyll i din e-postadress nedan

Namn
E-postadress*

Vår policy för e-postadresser


© Dagens Handel, Box 72001, 18172 Lidingö, 08-6704100