– Information om alla transaktioner finns i kassasystemen, men det är omöjligt att hitta kompisköp, felaktiga returer och rena stölder i de enorma datamängderna, om det inte finns en konkret misstanke mot en person. Därför behövs det analysverktyg, säger Nina Junehed, detaljhandelsexpert på mjukvaruföretaget Sas Institute.
Hon förklarar att bedrägliga beteenden är komplexa. Det räcker inte att titta på antalet kassaöppningar, antalet returer, eller vad som händer vid speciella tidpunkter var för sig, utan man behöver synkronisera flera faktorer för att hitta fallen där avsiktliga eller oavsiktliga fel verkligen begåtts.
Sas Institute har utvecklat verktyg som bygger på hur bedragare tidigare gått till väga. Med hjälp av dessa samlade data har man tagit fram larmlistor över beteenden som med stor sannolikhet leder till eller innebär fullbordade bedrägerier.
– Vi har inte bara analyserat bedrägerierna i sig, utan har också spårat de bedrägliga individernas beteende under månader, eller rentav år, innan de verkligen börjat stjäla för egen vinning, säger Nina Junehed.
Hon anser att många bedragare börjar med oavsiktliga fel. De glömmer att scanna in lunchsalladen, eller kommer hem med en hundralapp som de skulle ha växlat. Om de inte får någon reaktion från företaget kan de börja sätta liknande fel i system.
Använder företaget ett analysverktyg som larmar, kan den anställde få en omedelbar reaktion. Det är samma typ av teknik som försäkringsbolag använder för att se om en försäkringstagare försöker luras.
– Tekniken hjälper detaljhandelsföretag att bli proaktiva i stället för att bara reagera på misstanke, säger Nina Junehed.
Interna stölder och bedrägerier tär kraftigt på detaljhandelsföretagens marginaler. Det säger analysföretaget Bizintels vd Mats Tärning, som anser att företagen bör införa bättre rutiner och nolltolerans mot alla typer av småstölder.
Han påpekar att problemen med internsvinn finns i hela kedjan, inte bara i butik. En bättre mottagningskontroll krävs för att komma tillrätta med avsiktlig över- eller underleverans från transportören eller fabriken.
– Om uppföljningen brister kan från början oavsiktliga fel sättas i system. Personer i olika delar av kedjan som hittar säkerhetsluckor kan börja samarbeta för att dränera företaget på varor och pengar, säger han.
Mats Tärning förespråkar öppenhet:
– Tala om att inga stölder accepteras, och att alla händelser loggas. Det är viktigt att föra en dialog kring problematiken.