I den snabbt föränderliga detaljhandeln är kundupplevelsen (CX) nyckeln till framgång, och HappyOrNot's senaste rapport "Retail's Biggest CX Trends in 2024" ger en ovärderlig inblick i vad som krävs för att lyckas. Rapporten bygger på 27 miljoner feedbacks.

Nyckelutmaningar och möjligheter i detaljhandeln

Under 2024 så har detaljhandeln behövt anpassa sig till höjda driftskostnader, minskad kundlojalitet och olika personalutmaningar. Men i detta så finns också stora möjligheter att skapa konkurrensfördelar genom att fokusera på CX. Rapporten visar att 73% av konsumenterna ser CX som en avgörande faktor vid köpbeslut. Genom att agera på realtidsfeedback kan butiker inte bara förbättra kundnöjdheten utan även effektivisera verksamheten och öka lönsamheten.

Vad säger datan?

HappyOrNot, med miljarder insamlade kundfeedbacksdata, rapporterar att den globala kundnöjdheten inom detaljhandeln ligger på imponerande 91,7%. Men rapporten identifierar också tydliga förbättringsområden:

Framgångar: Personlig service, butikens renlighet och personalens vänlighet.
Förbättringsområden: Produkturval, köpprocesser och bemanning under peak-tider.
 

Insikter från delbranscher

Rapporten bryter också ner resultat för specifika detaljhandelssektorer:

Livsmedelsbutiker: Höga betyg för vänlig personal och bra priser, men utmaningar inom kassaprocess och produkttillgänglighet.
Konfektion: Stark kundservice men brister i produktutbudet på helger.
Närbutiker: Snabba kassor och fräsch produktkvalitet sticker ut, men prisnöjdheten är en utmaning.
Praktiska råd från rapporten

För att skapa en konkurrenskraftig och hållbar CX-strategi föreslår rapporten:

Realtidsmonitorering: Använd kundfeedback i realtid för att optimera personalbemanning och hantera kundflöden.
Skräddarsy erbjudanden: Anpassa produktutbud och kampanjer baserat på lokala kundbehov.
Fokus på peak-tider: Förbättra bemanning och effektivitet under de mest kritiska timmarna och dagarna.

HappyOrNot's rapport understryker vikten av att använda kundfeedback som ett strategiskt verktyg. Genom att lyssna på kunderna i realtid kan detaljhandeln inte bara skapa en bättre shoppingupplevelse utan också öka lojaliteten och driva lönsam tillväxt. Är du redo att förbättra din kundupplevelse 2025?

Ladda ner hela rapporten via denna länk: https://www.happyteam.se/rapporter/retailrapport-cx-2024-happyornot/