Hela listan: Kedjorna med bäst kundbemötande

Varje år sedan 2021 har Dive Custitude undersökt vilka kedjor inom detaljhandeln som är bäst på att möta sina kunder – något som blivit viktigare igen då den mänskliga kontakten efterfrågas allt mer. I Kundmötesbarometern för 2025 visar det sig att trots att kraven från kunderna blivit högre så presterar också detaljhandeln allt bättre.

Detaljhandeln har aldrig som ett kollektiv fått ett lika högt resultat sedan mätningarna påbörjades.

– Kunderna söker i allt högre grad möten med säljare men kraven har också blivit betydligt tuffare. Missar man i mötet går kunden vidare till en annan butik. Våra siffror visar också att säljarkontakten har stor påverkan på köp: de kunder som möter en säljare handlar oftare och för större belopp än de som inte gör det. Därför gäller det att ta vara på varje kundmöte. De butiker som systematiskt tränar sina säljare i att se och möta kunden är de som kommer att lyckas bäst, säger Lotta Eriksson, vd för Dive Custitude.

Läs också Twilfits fadäs: Ny mångmiljonskuld hos Kronofogden

Dive Custitudes undersökning bygger på att runt 1 200 kunder fått besvara frågor om bland annat välkomnande och kontakt. Svaren ligger sedan till grund för det procentindex som fungerar som ett slags betyg på hur bra kundbemötande kedjorna har. Ju närmre 100 procent kedjorna kommer, desto bättre.

Allra bäst betyg i år får underklädeskedjan Twilfit by Change med 91 procent. Därbakom följer Elon, Glitter och Rituals med 86, 84 respektive 81 procent. Det som kedjorna i topp uppges ha gemensamt är att personalen har varit proaktiva i att ta kontakt med kunderna, gett konkreta tips samt upplevts som varma och kompetenta.

Läs också Twilfit i rättslig tvist om miljonbelopp – ”Kommer ha en positiv inverkan”

– Nyckeln till ett bra kundmöte är närvaro. När en medarbetare verkligen är där, lyssnar, ställer frågor och möter kunden som människa, då händer något på riktigt. Närvaro gör att kunden känner sig betydelsefull, och det är just den känslan som bygger både förtroende och långsiktig lojalitet. Allt annat i kundmötet blir sekundärt om inte det finns på plats, kommenterar Veronica Alfredsson, HR- och operativ chef på Twilfit by Change, i rapporten.

Precis som de senaste åren är det hemelektronik och telekom som har det högsta branschbetyget, på 70 procent. Där bakom följde Apotek och Böcker/media på 64 respektive 63 procent. Allra sämst betyg får kategorin ”diverse handel” och second hand, med 34 respektive 43 procent.

Läs också Det administrativa strulet fortsätter för Twilfit – får böta

Bland enskilda aktörer är det hela 19 kedjor som har under 40 procent i index och får därmed inte sitt resultat redovisat. Bland annat är det flera lågprisaktörer som Dollarstore, Ö&B och Rusta som placerar sig i botten.

Nedan har ni listorna på detaljhandelsaktörer med bäst respektive lägst betyg.