Förstå, använd och tjäna på agentic commerce

För både mindre och större bolag öppnar tekniken nya möjligheter att jämna ut förutsättningarna för tillväxt, till exempel via det som kallas agentic commerce, menar Malin Bodolla på Litium, ett av Nordens ledande bolag inom digital handel. 

”AI-agenter” kan sudda ut gränserna mellan stora och små bolags chanser till tillväxt, menar Malin Bodolla, och inleder med att definiera begreppet:

– Först började man med att automatisera flöden genom AI. Därefter började AI assistera användaren genom att använda olika verktyg för att be om hjälp, men användaren behöver fortfarande agera själv. Exempelvis kan du få en lista från en chatbot över vilka vita sneakers som finns online, men du är fortfarande den som genomför köpet.

AI kan inte längre bara ge rekommendationer, utan dessutom genomföra transaktionen.

– Nu finns AI-agenter som kan utföra sökningar och i vissa fall genomföra köp. De tar initiativ på egen hand och kan lägga produkter i varukorgen. Agentic commerce flyttar initiativet från människan till tekniken.

Den nya tidens sökbarhet
För e-handelsbolag innebär detta ett helt nytt beteende att optimera för – där det inte alltid är en människa som klickar, jämför och köper. Malin Bodolla och Litium förklarar att företag behöver tänka annorlunda kring sökbarhet i takt med att agentic commerce växer fram.

– Vi har gått från att behöva vara bäst på Google-sök till att bli relevanta i AI-sök. När en AI-agent fattar ett beslut finns ingen tålamodsnivå, inspiration eller magkänsla. Det som avgör är datakvalitet, struktur och tydlighet. Här är ett bra PIM (Product Information Management) helt avgörande. Det krävs rik och korrekt produktinformation, både för kunden och för de AI-system som söker svar på frågor och fattar beslut. I agentic commerce är det inte din webbshop som ska övertyga, det är din produktdata.

För e-handelsbolag innebär detta att arbetet med PIM, affärsregler och informationsstruktur blir en direkt konkurrensfördel.

– E-handelsbolag som redan idag har ordning på sin produktinformation och sina flöden har ett tydligt försprång när AI-agenterna börjar agera på riktigt. Då blir agentic commerce inte ett experiment, utan en skalbar del av affären.

Strategi viktigare än ekonomi

I det offentliga samtalet om AI lyfts både möjligheter och risker. Men enligt Malin Bodolla handlar den verkliga förändringen om att AI kan ge företag i olika storlekar möjlighet att konkurrera på mer jämlika villkor.

– Om AI används rätt kan det vara det vassaste verktyg för tillväxt som svenska företag någonsin haft. AI jämnar inte ut skillnader automatiskt, den gynnar de bolag som tänker strategiskt först. Många lösningar som tidigare bara varit tillgängliga för stora koncerner blir nu möjliga även för bolag i expansionsfas.

De medelstora och mindre bolagen har haft svårt att komma ikapp de största aktörerna, mycket på grund av obalans i resurser, kapital och personalstyrka. Men nu öppnas ett nytt fönster.

– AI belönar förberedda organisationer, inte de största. Det handlar inte längre enbart om ekonomi eller arbetskraft, utan om hur väl man sätter sin strategi och vågar prioritera rätt.

Sätt planen på plats
För att dra nytta av tekniken och uppnå högre produktivitet, snabbare beslutsfattande och bättre skalbarhet, menar Malin Bodolla att man måste förstå sina nuvarande brister och börja därifrån.

– Tänk igenom var de största affärsmässiga vinsterna finns och bestäm dig för HUR du ska börja. AI sker inte av sig själv, det kräver en plan. När grunden är på plats kan tekniken börja accelerera åt dig. Med ett tydligt scope och en genomtänkt budget ökar chanserna betydligt att resultatet blir det du hoppas på.