Butikscheferna är länken mellan företagets förväntningar och det dagliga arbetet. De introducerar nya medarbetare, bygger upp produktkunskap, coachar medarbetarna och hjälper till att omsätta utbildning i de beteenden som kunderna faktiskt möter i butiken.
Det gör deras roll avgörande. Ändå förväntas chefer ofta utveckla sina team samtidigt som de ansvarar för den dagliga verksamheten, utan en tydlig bild av vilka som utvecklas, vilka som behöver stöd och var det krävs uppföljning.
När den insynen och strukturen saknas blir arbetssätten lätt olika från butik till butik. En butik kan omsätta utbildning och riktlinjer i goda resultat, medan en annan har svårt att få samma effekt. Onboardingen varierar, coachningen blir beroende av den enskilda chefen och fungerande arbetssätt riskerar att stanna lokalt i stället för att spridas i organisationen.
Retailföretag kan inte skapa enhetlighet enbart genom instruktioner från huvudkontoret
Chefer behöver enkla arbetssätt som gör utveckling till en naturlig del av det dagliga arbetet: en tydlig överblick över teamets utveckling, strukturerad uppföljning, konkreta åtgärder och insyn i vad som behöver prioriteras härnäst.
Det skapar ett viktigt chefsled mellan lärande och prestation. Chefer kan agera tidigare, medarbetarna får det stöd de behöver och förväntningarna blir enklare att förankra och upprätthålla, oavsett roll, arbetspass eller butik.
Resultatet är inte mer administration eller mer chefsarbete. Det är en mer enhetlig kompetensnivå i verksamheten.
Kunderna upplever inte er utbildningsstrategi. De upplever resultatet av den i varje möte med era medarbetare.
Se hur du ger chefer rätt verktyg för att följa upp och agera.
BREAKING