Forskningen ger oss oerhört viktig kunskap om hur människan funkar – kunskap som man inom handeln borde ta tillvara på mer. I sin nya bok Quirkology beskriver forskaren Richard Wiseman all världens knasforskning och det är galet och kul. Man får veta att par ofta har efternamn som börjar på samma bokstav och att ens efternamn kan styra yrkesvalet. Man får veta vilket skämt som är roligast i världen och att vi gillar folk bättre om vi skrattat ihop. En av de studier som Wiseman skriver om visade att man blir mer attraherad av en person om man möts i en farlig miljö. Unga män som fick gå på en ranglig bro 200 meter över vattnet blev mer intresserade av att höra av sig till en tjej som forskarna hade låtit dem möta där, än de unga män som gick på en betydligt säkrare bro. Det bevisar att sambandet attraktion och bultande hjärta funkar åt båda håll. Om man ser någon man gillar börjar hjärtat slå, men om hjärtat slår ser man världen annorlunda. Det finns studier som visar att vi ger mer dricks om det ligger en lapp med en rolig historia i anslutning. En smiley eller ett glatt ”tack så mycket” funkar också fint. Likaså att servitrisen säger vad han eller hon heter eller vidrör kundens axel i en och en halv sekund. Det betalar vi för. Allt detta kan handeln självklart använda sig av. Var personlig, le mycket, berätta vad ni heter, skapa lite hjärtklappning och spela lite Mozart. Sen finns det studier som visar att vi tror att folk är längre än de verkligen är om vi får höra att de har ett pondusjobb. En professor uppfattas som flera centimeter längre än en vanlig lärare. Vad nu handeln ska med den informationen till vet jag inte, men visst är det spännande.