I rapporten Koll på kunden har Svensk Handel tillsammans med konsumentorganisationen CINT gjort en undersökning som visar att god service är den viktigaste anledningen att återkomma till en butik. Lätt att hitta, lätt att ta sig fram och ett stort utbud är andra faktorer som skapar trogna kunder. Svaren i kundundersökningen är indelade i undergrupper som män, kvinnor och livsfas. Mellan män och kvinnor är skillnaderna i upplevelse och förväntningar inom handeln marginell. Däremot är livsfasen direkt avgörande för hur vi konsumerar.

Annons