– Mer medvetna och kräsna konsumenter som vill ha mer av allt. Det är både den stora utmaningen och möjligheten för handeln. Vi ser samtidigt en snabb teknisk utveckling som påverkar handelsmönstren och kundernas köpbeteende, säger Lisa Burden, handelsutvecklare på Svensk Handel. Kunderna vill i butikerna kunna välja mellan både billigt och dyrt, gammalt och nytt samt massproducerat och unikt. Hållbarhet är inte längre en trend, det har blivit en självklarhet, enligt trendrapporten. Och genom att addera tjänster till produkterna skapas en mer hållbar utveckling. En ökande andel av konsumtionen utgörs av tjänster.