Mystery shoppers kollar Hemtex personal
Hemtex kommer att ha mystery shoppers i sina butiker. Facket är kritiskt, skriver tidningen Handelsnytt.
− Vi är egentligen inte så förtjusta i det här. Men det sker under ordnade former, så vi kan inte säga nej, säger Karin Jungerhem, ombudsman på Handels till Handelsnytt.
Handelsanställdas förbund ställer krav som företaget måste följa. Bland annat får enskilda personer inte mätas, fler besök ska göras på varje ställe för att få en bättre bild, och de anställda ska få veta under vilken period besöken sker. De ska också få ta del av resultatet.
Helena Larsson jobbar på Hemtex i Luleå. På hennes arbetsplats har alla blivit informerade om insatsen som görs efter en period när Hemtex har jobbat på konceptet och vidareutbildat personalen.
− Jag tycker att det är positivt och spännande. Jag ser det som en utmaning för att vi själva ska höja servicenivån i butiken, säger hon.
Hon tycker att fackets krav på att ingen enskild ska drabbas är bra.
− Jag ser det som ett lagarbete, säger Helena Larsson.
Handelsanställdas förbund anser att det finns andra och bättre sätt att förbättra kundbemötandet:
− Överhuvudtaget tycker vi att butikscheferna kan jobba närmare sin personal, säger Karin Jungerhem till Handelsnytt.