Otrogna konsumenter är här för att stanna

LEDARE: De nya otrogna konsumenterna spelar ut näthandeln mot den traditionella handeln, något som detaljhandeln både måste acceptera och anpassa sig efter.

Av Thomas Karlsson

den 13 juni 2013 00:00

Svenska folket har blivit allt mer otrogna. Kanske inte i sina personliga relationer, däremot gentemot övriga kontakter. Att byta försäkringsbolag, bank, elleverantör, telefonbolag, bredbandsleverantör, pensionsförvaltare, digitaltv-leverantör är något som svenska konsumenter inte bara gör allt mer utan också uppmanas att göra. Genom att skanna runt, kolla det bästa utbudet, de lägsta priserna och de bästa villkoren så hittar konsumenten den lösning som för tillfället passar dem bäst.

Det här är en trend som nu också börjar sprida sig till konsumentens relation till sina butiker.

Handeln har länge försökt knyta till sig kunderna i olika lojalitetsprogram. Med bland annat kundklubbar och exklusiva evenemang vill man få trogna kunder, som gärna kommer tillbaka och i första hand väljer den butiken eller kedjan när de ska köpa något speciellt.

Men den trogna kunden blir ändå allt mer sällsynt. Och det handlar inte bara om att konsumenterna blir medlemmar i alla kundklubbar, för att alltid kunna ta del av de bästa erbjudandena. Utan det handlar också om att man spelar ut näthandeln och de fysiska butikerna mot varandra.

Med den smarta telefonens intåg blev i stort sett varenda kund utrustad med en egen dator som man har tillhands i butiken. Och som ofta utnyttjas för att kolla utbudet och erbjudandet hos konkurrenten, vilket kan vara närmaste butik eller e-handeln. Är varan billigare någon annanstans? Finns den i andra varianter? Kan man få bättre villkor?

Det här är den realitet som handeln inte bara måste acceptera utan också anpassa sig till – på samma sätt som försäkringsbolagen, bankerna och elleverantörerna.

I stort sett alla större handelsföretag har nu hoppat på e-handelståget och öppnat egna nätbutiker för att ge sina kunder den valfrihet som de önskar. Det talas nu om multikanal- och omnikalanförsäljning, uttryck som säkerligen kommer att vara borta om ett par år, eftersom det är den lösning som alla erbjuder. Men för många av landets mindre butiker är det inte realistiskt att dra igång e-handel, bara "för att man måste". Däremot finns det lösningar som gör det möjligt även för den lilla citybutiken att också arbeta med multikanaler, genom en närvaro i e-handeln. För det är säkerligen den lilla citybutiken som oftast blir utsatta av de otrogna konsumenterna med en smart telefon i fickan.

Det går inte längre att blunda för de nya konsumenternas snedsteg, nu gäller det att acceptera otroheten och anpassa sig efter den.

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Inläggen nedan modereras inte i förväg och omfattas därmed inte av webbplatsens utgivningsbevis.

Genom att skicka denna kommentar accepterar du villkoren. Se villkoren

Generella riktlinjer för kommentarer:

• Skriv i en god ton och håll dig till ämnet
• Sätt endast in länkar om de är relevanta för debatten
• Undvik att ange personuppgifter, såsom person- eller kontonummer

Redaktionen förbehåller sig rätten att radera kommentarer utan att meddela detta om de inte överensstämmer med ovanstående, är av kommersiell karaktär eller i strid med lagen.

Redaktionen tar inte ansvar för innehållet i kommentarerna. Den som skrivit kommentaren kan därför hållas ansvarig för eventuella lagbrott - inklusive lagen om förtal.

Kommentarer som bryter mot riktlinjerna kan anmälas genom att klicka på ”Rapportera olämpligt innehåll”.

Kommentaren har upprättats.

Your comment will not be visible until you activate it. In a few moments you will receive an email where you must click on a link to activate your comment.