Returer äter e-handlares marginaler

Att hantera en returnerad vara kostar e-handlarna mellan 6 och 18 dollar och det är exklusive kostnader för produkter som kommer tillbaka från kunder i osäljbart skick. Det visar internationella studier.

Av Dagmar Forne

den 20 december 2013 00:00

The Economist skriver i sitt senaste nummer om de omfattande returerna med hänvisning till internationella studier på returer.

Anslaget i artikeln "Return to Santa" är att varureturerna är ett gissel för e-handlarna. The Economist pekar bland annat på att EU kommer att införa en ny lag på området under 2014, liknande den som gäller i Tyskland. Returer inom 14 dagar efter köp kommer då inte kunna ifrågasättas av e-handlarna.

Tidningen refererar även till en ny studie från Frankfurt School of Finance and Management som bygger på nästan 6 miljoner köp av sammantaget 166.000 kunder hos en stor tysk, icke-namngiven, e-handelsfirma.

Studien visade bland annat att 5 procent av kunderna returnerade 80 procent av varorna de hade köpt och att vinsten för e-handlaren skulle ha varit nästan 50 procent högre utan returkostnader.

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Inläggen nedan modereras inte i förväg och omfattas därmed inte av webbplatsens utgivningsbevis.

Genom att skicka denna kommentar accepterar du villkoren. Se villkoren

Generella riktlinjer för kommentarer:

• Skriv i en god ton och håll dig till ämnet
• Sätt endast in länkar om de är relevanta för debatten
• Undvik att ange personuppgifter, såsom person- eller kontonummer

Redaktionen förbehåller sig rätten att radera kommentarer utan att meddela detta om de inte överensstämmer med ovanstående, är av kommersiell karaktär eller i strid med lagen.

Redaktionen tar inte ansvar för innehållet i kommentarerna. Den som skrivit kommentaren kan därför hållas ansvarig för eventuella lagbrott - inklusive lagen om förtal.

Kommentarer som bryter mot riktlinjerna kan anmälas genom att klicka på ”Rapportera olämpligt innehåll”.

Kommentaren har upprättats.

Your comment will not be visible until you activate it. In a few moments you will receive an email where you must click on a link to activate your comment.