"Fler turister till Västervik med trevligare personal". Det är rubriken på P4 Kalmars reportage från turiststaden Västervik som nu satsar på utbildning för anställda i turistnäringen.
– Vi kan ha hur sköna sängar som helst, hur god frukost som helst. Men om inte personalen som möter gästen är trevlig så kvittar det. Jag tror det är 80 procent av upplevelsen, säger
som driver Park Hotell och intervjuas i programmet.
I förra veckan träffades företagare inom turistnäringen på orten för att lära sig mer om hur man ökar trivseln.
– I turistnäringen är det många som har sitt första jobb. Man kanske inte är helt van och trygg i sin roll. Då är det ett ganska långt steg att vara den person som ska ta steget fram till gästen och säga "är det okej?", "har kocken gjort det han ska?", "smakar det okej?", eller vad det än må vara, säger turistutbildare
radiointervjun.
En nyckelförmåga är att se varje kund individuellt. Om utländska besökare uppger att svensk persoanl är hjälpsamma och vänliga, om man väl frågar, men inte så snara på att komma fram självmant, kan andra tycka att alltför stor uppmärksamhet från personal är pressande.
Mycket av detta förhållningssätt kan också appliceras i handeln.
I nästa nummer av Dagens Handel på papper, riktas sökljuset mot handeln i besöksnäringen.
Dagens Handel nr 4 2016 är ute hos prenumeranterna från och med onsdag i nästa vecka.
.
BREAKING