23948sdkhjf

Slarv med personuppgifter blir dyrt

| Av Dagmar Forne | Tipsa redaktionen

Kunden kommer fram till kassan, möts av rutinfrågan é'ru medlem? Nä...Vill du bli? OK. Körkortet blippas och kunden är plötsligt medlem i en kundklubb – utan att riktigt fatta vad det innebär. Nästa år träder den nya Dataskyddförordningen ikraft. Då blir det stopp för ett lättsinnigt användande av personuppgifter.

 

Den 25 maj 2018 börjar förordningen allmänt känd som "GDPR" att gälla i Sverige.
GDPR har kommit till för att stärka den personliga integriteten, säger advokat Henrik Bergström, partner på advokatfirman Bird & Bird.
Det tidigare EU-direktivet har implementerats olika i olika länder inom EU. I Sverige fick vi den svenska personuppgiftslagen (PUL) som är ganska vek. Datainspektionen har varit en relativt passiv tillsynsmyndighet och sanktionerna för den som brutit mot PUL har inte varit särskilt kännbara.


Nu är det dags för harmonisering över hela EU.
GDPR kommer att ställa betydligt högre krav på den som behandlar personuppgifter och man ska i princip inte kunna göra något utan kundens aktiva medgivande.

Bättre kundmöte
–Handlare som har kundklubbar måste först och främst bli mycket mer noggranna i själva kundmötet, säger Henrik Bergström.
Den nya lagen innebär att handlaren måste vara tydlig med hur personuppgifterna används, och ge kunden möjlighet att ta ställning till vilka delar i ett kundklubbsmedlemskap man vill gå med på.
Personuppgifter är idag en handelsvara som delas och i vissa fall säljs till tredje part.

Konsumenten måste få ta ställning till om man vill få erbjudanden från ett annat företag i samma koncern, eller om de uppgifter man lämnat får spridas på annat sätt. Vill kunden ha sitt köpmönster kartlagt för att få riktade erbjudanden? Alla samtycken ska också gå att återkalla och konsumenten ska också kunna få alla sina uppgifter raderade. Informationskravet är betydande och konsumentens rättigheter utökas avsevärt i förhållande till dagens regler.

Onödiga uppgifter får inte sparas

Många företag har mängder av lagrade personuppgifter som inte används, och som inte får sparas ens med dagens krav.
Medvetenheten om att något måste göras ökar, men Henrik Bergström hävdar att det fortfarande finns betydande brister vad gäller insikten om vad som måste göras.
Det är viktigt att företagsledningar börjar förstå vad GDPR betyder för deras bolag, säger Henrik Bergström.

Dyrt
Om företagen inte fått koll på hur de använder personuppgifter kan det stå dem mycket dyrt – sanktionsavgiften kan bli upp till 4 procent av en företagsgrupps globala omsättning.
Dags att sätta igång!
Henrik Bergström är tydlig med vilken ända man bör börja i:
Han kallar det strukturövning.

Hur ser kundmötet ut när man värvar kundklubbsmedlemmar? Vilken typ av insamling görs och vad används insamlad data till? Hur hanteras personuppgifterna i dagsläget?
Just kundmötet har i dag stora brister. Kundklubbarna har vuxit snabbt, tack vare att det är en så enkel procedur att bli medlem, säger han.
Ska GDPR följas till punkt och pricka kommer det att bli betydligt mer komplicerat att värva en medlem. Kunden ska ju ta aktiv ställning till en rad frågor som kan kräva eftertanke.
Företagen behöver hitta en balans mellan enkelhet och lagkrav, säger han.
Som steg två bör man titta på hur väl de rutiner man har i dag motsvarar den kommande lagstiftningen.
Han framhåller att det framför allt är de stora företagen som har mycket att arbeta med, och att de trots sin storlek kan sakna rätt kompetens att hantera personuppgiftsfrågorna.

Utbildning krävs
Han framhåller också att personalen behöver utbildas i hur de ska kommunicera med kunden och att man behöver se över sina avtal med externa parter och uppdatera interna policys kring personuppgiftshantering och IT samt se till att de efterlevs.
– Kapaciteten på it-sidan kan behöva höjas och det kan behöva investeras i nya system. Detta kommer att kosta tid och resurser, säger han.


Det företag som ertappas med att inte ha försökt åtgärda brister kommer att kunna råka illa ut. Datainspektionen kommer att börja arbeta proaktivt, och förutom hårda sanktioner kan slarv med personuppgifter leda till betydande bad-will hos allmänheten.
Ytterligare en viktig komponent i den nya förordningen är att företagen åläggs att rapportera incidenter till datainspektionen inom 72 timmar.
Då krävs det att företagen har rätt verktyg och kompetens för att upptäcka intrångsförsök snabbt.
Det rör sig om väsentliga förändringar för de bolag som hanterar stora mängder med personuppgifter, inte bara i förhållande till kunden men också förändringar av interna processer och IT-system. Har man inte redan startat sitt arbete med dessa frågor redan idag så är det hög tid att göra det nu, säger han avslutningsvis.



Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Inläggen nedan modereras inte i förväg och omfattas därmed inte av webbplatsens utgivningsbevis.
Startsidan just nu

Amazon ett steg närmare – har etablerat filial i Sverige

Apotea inför avgaskrav för fraktbolagen

Kedjorna som driver omsättningen

Heltäckande och unik kartläggning av Sveriges butiksbestånd.

Underklädeskedja öppnar outlet

Nu inleder Datainspektionen GDPR-granskning

Fokus på samtycke som rättslig grund.

Efter kaoset: Postnord släpper stort åtgärdspaket

Så ska logistikjätten klara Black friday-anstormningen.

Nyhetsbrev

Flera handlare hotas av konkurs

Handeln, servicebutikerna och nu krögarna. Företagarna i Göteborgs innerstad vittnar om att kommunen dödsdömer näringslivet.

Arkiv

Matleveranstjänst till Göteborg

Två nya butiker till MoS

Här är verksamheterna som tar plats i modestråket The Designer Gallery.

Då öppnar Beijer Byggmaterial sin nya anläggning

Så ser en hållbar ledare ut

Sportamore lanserar ny affärsmodell - Adidas först ut

Stadium omorganiserar och varslar

På nytt jobb
Hon ska hjälpa handeln mot bedrägerier

Svensk Handel rekryterar expert från Polisen.

1

Byter ut glödlampor – tjänar 1,8 miljarder

Rizzo avvecklas som butikskedja

Het sommar – sval försäljning för Byggmax

Här kommer nästa Dollarstore

Anställda anklagas för korruption och människohandel

DEBATT
Kompetensförsörjning är en ödesfråga

Handeln digitaliseras snabbt. Trots det är branschen sämst på att kompetensutveckla befintliga medarbetare, skriver Unionens Henrik Ehrenberg i en debattartikel.

Klartecken för Ica och Min Doktor

Icas köp av Min Doktor har kritiserats av Läkarförbundet. Nu har affären fått grönt ljus.

Filippa K i Amazons första fysiska modebutik i Europa

1

Ica-kunder får rabatt hos Lidl

Lidl tar till ett kaxigt grepp för att sno stammisar från konkurrenterna. Icas, Axfoods och Coops kunder får en särskild rabatt.

Hit kommer Plantagen

Ny e-handlare ska slåss om matkunderna

Sverige är bäst på kontantlöshet

Shopgun tar sikte på reklambladen

På nytt jobb
Ny CFO på Pricer

Handlarna pessimistiska inför framtiden

Nokas framgångsrika höst fortsätter

Mathems vd sågar granskningen

10-i-topp-lista: Städerna med framtiden för sig

Ikea ökar - främst i Sverige

”Skitmarginaler”

”Nu kanske man får andas”

Ny Stora Coop till Stockholm

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.158