23948sdkhjf

"AI kommer att förändra samhället i grunden"

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen

– AI kommer att förändra samhället i grunden, de närmaste åren kommer vi att se en explosiv utveckling. Företag har precis börjat använda AI och börjat med enklare tjänster, säger IP Softs Mats Ferm och exemplifierar med betalningar, logistik och returer.

Till skillnad från den äldre generationens AI som bara kunde ge ett standardsvar på vissa frågor så kan IP Softs AI Amelia hjälpa kunderna med det de vill ha hjälp med, samtidigt hon hela tiden lär sig nya områden och från tidigare konversationer. Amelia kan föra naturliga dialoger, känna av och anpassa sig efter känsloreaktioner, ifall kunden till exempel är missnöjd, berättar Mats Ferm.

Målet: kunna tala obehindrat

Plattformen Amelia handlar dels om text och talat språk och är ett sätt att förutse kundbeteende, kundpreferenser och agera på dessa. Målet är att den som interagerar med roboten kan tala obehindrat.
– I förlängningen kan man tänka sig en tjänst där bankkunden säger till Amelia: ”Hej, kan du föra över 500 kronor till Pia?”. Och då vet Amelia vet att Pia är en betrodd kontakt och autentiserar direkt, säger Mats Ferm.

Amelia förstår intentioner

Skillnaden på Amelia och de mer vanligt förekommande chatbotarna (alltså en enklare förprogrammerad svarsfunktion baserad endast på enklare sökord) är att Amelia förstår intentionen.
– Amelia är mycket mer intelligent än en chatbot. Hon tyder vad kunden är ute efter och agerar på det, säger Mats Ferm, som ser ganska nyktert på AI-användningen.

– I dag är AI inte bäst för avancerade tjänster som spar- eller skatteupplägg, där är kompetenta specialister bäst. Men för rutinuppgifter kan man enkelt se att AI erbjuder mervärde både för retailer och slutkonsument.

Mer om: AI | Amelia | IP Soft | Mats Ferm | teknik
Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Utmanaren släpper Amazon Go-koncept: ”Först på marknaden”

Paninis nya Grab and go-koncept ska ta matkedjan in i den tekniska framtiden.

Sportkedjans vd lämnar – efter två månader

Går efter intern granskning av uppmärksammade Facebookinlägg.

Femte butiken för Hemcompaniet

Svensk Handel: ”Dyra paketleveranser en alarmerande konkurrensnackdel”

Vd-skifte hos Inditex

Den spanska modekoncernen väntas byta vd i sommar.

Heminredningsmärke i konkurs

Nyhetsbrev

City Gross in i conveniencebranschen: "Vi vill komma nära kunden"

Arkiv

Indiska lanserar barnkläder igen

Plockar in plagg till yngre barn.

Zoobutikskedjan öppnar nytt

Nilson Group väljer Afound

Öppnar upp för nya marknadsplatser och försäljningskanaler.

Här är Årets Centrumutvecklare och Årets Stadskärna

På nytt jobb
Före detta Blocket-vd till Icagruppen

Krönika
Underskatta inte AI-assistenternas makt över våra köpbeslut

AI-assistenterna kommer att förändra spelreglerna inom handeln, skriver Judith Wolst.

Direkten öppnar – Intersport stänger

Ica rullar ut cykeldepåer: ”Moduler med pumpar och laddare”

Ikea organiserar för framtiden – fullföljer uppsägningar

Ny marknad för Jysk

Från Tele2 till Blocket

Fresks köper från XL

På nytt jobb
Ska sköta Orklas kommunikation

176 miljoner till MQ

1

”Greta Thunberg-effekt” inom e-handeln

Krympt handelsyta i nyrenoverad Uppsalagalleria

Zetadisplay visar stark tillväxt

Han är ny i Lek- & Babybranschen

På nytt jobb
Coop rekryterar HR-direktör från Scan

Så inleddes e-handelsåret 2019 – branscherna som ökade mest

Från Nelly till Lyko

Så mycket växte e-modehandeln

På nytt jobb
Ska sköta kommunikationen hos Scandi Standard

Så bygger du en lockande monter

Lärande – en fråga om liv eller död för retail

DEBATT
Avgörande förändring i höst – få handlare redo

De är årets europeiska handlare

Ikea satsar på batteriföretag

Ica säljer Hemtex till norsk kedja

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.118