"AI kommer att förändra samhället i grunden"

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen

– AI kommer att förändra samhället i grunden, de närmaste åren kommer vi att se en explosiv utveckling. Företag har precis börjat använda AI och börjat med enklare tjänster, säger IP Softs Mats Ferm och exemplifierar med betalningar, logistik och returer.

Till skillnad från den äldre generationens AI som bara kunde ge ett standardsvar på vissa frågor så kan IP Softs AI Amelia hjälpa kunderna med det de vill ha hjälp med, samtidigt hon hela tiden lär sig nya områden och från tidigare konversationer. Amelia kan föra naturliga dialoger, känna av och anpassa sig efter känsloreaktioner, ifall kunden till exempel är missnöjd, berättar Mats Ferm.

Målet: kunna tala obehindrat

Plattformen Amelia handlar dels om text och talat språk och är ett sätt att förutse kundbeteende, kundpreferenser och agera på dessa. Målet är att den som interagerar med roboten kan tala obehindrat.
– I förlängningen kan man tänka sig en tjänst där bankkunden säger till Amelia: ”Hej, kan du föra över 500 kronor till Pia?”. Och då vet Amelia vet att Pia är en betrodd kontakt och autentiserar direkt, säger Mats Ferm.

Amelia förstår intentioner

Skillnaden på Amelia och de mer vanligt förekommande chatbotarna (alltså en enklare förprogrammerad svarsfunktion baserad endast på enklare sökord) är att Amelia förstår intentionen.
– Amelia är mycket mer intelligent än en chatbot. Hon tyder vad kunden är ute efter och agerar på det, säger Mats Ferm, som ser ganska nyktert på AI-användningen.

– I dag är AI inte bäst för avancerade tjänster som spar- eller skatteupplägg, där är kompetenta specialister bäst. Men för rutinuppgifter kan man enkelt se att AI erbjuder mervärde både för retailer och slutkonsument.

Mer om: AI | Amelia | IP Soft | Mats Ferm | teknik


Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Läskgigant köper Sodastream

Köper kolsyreföretaget för miljarder.

Japansk kedja utökar på Åhléns

Muji bygger stort och nytt på Åhléns City i Stockholm. Barnavdelningen får maka på sig.

Därför kommer inte Max att börsnoteras

Richard Bergfors i intervju om 50-årsjubileet, satsningen utomlands och kedjans framtid.

Mulberry rasar efter svag brittisk trend

Särskild avgift på plastförpackningar?

Peak Performance tappar vd – går till Baby Björn

Efter fyra år lämnar Nicolas Warchalowski modesportföretaget.

Nyhetsbrev

Boost för Boozt

Arkiv

Ökad försäljning för Björn Borg

Rekordstark tillväxt i Björn Borgs jämförbara butiker i jämfört med i fjol. Sportmodebolagets utveckling i Benelux är dock bedrövlig.

Algavtal för sydkoreansk marknad

Simris Alg har tecknat avtal med Seoul-baserade Infobell om att sälja bolagets omega-3-tillskott.

Zetadisplay dubblade omsättningen

Lidl slutar sälja engångsartiklar av plast

Han går från Ica till Hobbex

E-handelschefen blir ny vd på prylföretaget.

Resultatförbättring för Lindex

1

Icas vinst sjönk

Ica Sverige besvikelse i rapport.

På nytt jobb
Han ska ta Outnorth till nya höjder - e-handlare med ny vd

Säkerhet
Kortbedrägerier bromsar in i Sverige

Värmen sänker tron på framtiden

Het juli för Clas Ohlson

Detaljhandelskedja i konkurs efter 45 år

Stänger 102 butiker efter andra konkursen på fyra år.

På nytt jobb
Klart med Postnords nya ordförande

På nytt jobb
Hon valde Ica före Dramaten

Svenska Dagbladets före detta vd blir ny marknadsdirektör.

Hushållens konsumtion ökade i sommar

Nätapoteket får sälja receptbelagt

Här öppnar Lager 157 - satsar i norr

Fredells öppnar tidigare för proffsen

Hon blir Securitas kommunikationsdirektör

Solskyddskrämer säljer som smör

På nytt jobb
Paulig rekryterar ny HR-chef

Så sålde Zalando

Klassisk korv får klimatsmart kompanjon

Kunderna får övernatta i sval butik

Bygghandel drabbad av sommarvärme

Det kinesiska undret fortsätter att falla

Heineken investerar i kinesisk bryggerikoncern

Medicin tas bort från hyllorna - på grund av värmen

Nu kan man panta påsar med mobilen

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.189