23948sdkhjf

"AI kommer att förändra samhället i grunden"

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen

– AI kommer att förändra samhället i grunden, de närmaste åren kommer vi att se en explosiv utveckling. Företag har precis börjat använda AI och börjat med enklare tjänster, säger IP Softs Mats Ferm och exemplifierar med betalningar, logistik och returer.

Till skillnad från den äldre generationens AI som bara kunde ge ett standardsvar på vissa frågor så kan IP Softs AI Amelia hjälpa kunderna med det de vill ha hjälp med, samtidigt hon hela tiden lär sig nya områden och från tidigare konversationer. Amelia kan föra naturliga dialoger, känna av och anpassa sig efter känsloreaktioner, ifall kunden till exempel är missnöjd, berättar Mats Ferm.

Målet: kunna tala obehindrat

Plattformen Amelia handlar dels om text och talat språk och är ett sätt att förutse kundbeteende, kundpreferenser och agera på dessa. Målet är att den som interagerar med roboten kan tala obehindrat.
– I förlängningen kan man tänka sig en tjänst där bankkunden säger till Amelia: ”Hej, kan du föra över 500 kronor till Pia?”. Och då vet Amelia vet att Pia är en betrodd kontakt och autentiserar direkt, säger Mats Ferm.

Amelia förstår intentioner

Skillnaden på Amelia och de mer vanligt förekommande chatbotarna (alltså en enklare förprogrammerad svarsfunktion baserad endast på enklare sökord) är att Amelia förstår intentionen.
– Amelia är mycket mer intelligent än en chatbot. Hon tyder vad kunden är ute efter och agerar på det, säger Mats Ferm, som ser ganska nyktert på AI-användningen.

– I dag är AI inte bäst för avancerade tjänster som spar- eller skatteupplägg, där är kompetenta specialister bäst. Men för rutinuppgifter kan man enkelt se att AI erbjuder mervärde både för retailer och slutkonsument.

Mer om: AI | Amelia | IP Soft | Mats Ferm | teknik


Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Inläggen nedan modereras inte i förväg och omfattas därmed inte av webbplatsens utgivningsbevis.
Startsidan just nu

Kedjorna som driver omsättningen

Heltäckande och unik kartläggning av Sveriges butiksbestånd.

Amazon ett steg närmare

Underklädeskedja öppnar outlet

Nu inleder Datainspektionen GDPR-granskning

Fokus på samtycke som rättslig grund.

Matleveranstjänst till Göteborg

Efter kaoset: Postnord släpper stort åtgärdspaket

Så ska logistikjätten klara Black friday-anstormningen.

Nyhetsbrev

Då öppnar Beijer Byggmaterial sin nya anläggning

Arkiv

Så ser en hållbar ledare ut

Två nya butiker till MoS

Här är verksamheterna som tar plats i modestråket The Designer Gallery.

Sportamore lanserar ny affärsmodell - Adidas först ut

1

Byter ut glödlampor – tjänar 1,8 miljarder

Het sommar – sval försäljning för Byggmax

På nytt jobb
Hon ska hjälpa handeln mot bedrägerier

Svensk Handel rekryterar expert från Polisen.

Här kommer nästa Dollarstore

Anställda anklagas för korruption och människohandel

Flera handlare hotas av konkurs

Handeln, servicebutikerna och nu krögarna. Företagarna i Göteborgs innerstad vittnar om att kommunen dödsdömer näringslivet.

Klartecken för Ica och Min Doktor

Icas köp av Min Doktor har kritiserats av Läkarförbundet. Nu har affären fått grönt ljus.

DEBATT
Kompetensförsörjning är en ödesfråga

Handeln digitaliseras snabbt. Trots det är branschen sämst på att kompetensutveckla befintliga medarbetare, skriver Unionens Henrik Ehrenberg i en debattartikel.

Rizzo avvecklas som butikskedja

Stadium omorganiserar och varslar

Filippa K i Amazons första fysiska modebutik i Europa

Hit kommer Plantagen

Ny e-handlare ska slåss om matkunderna

Sverige är bäst på kontantlöshet

Shopgun tar sikte på reklambladen

På nytt jobb
Ny CFO på Pricer

Handlarna pessimistiska inför framtiden

Nokas framgångsrika höst fortsätter

Mathems vd sågar granskningen

10-i-topp-lista: Städerna med framtiden för sig

Ikea ökar - främst i Sverige

”Nu kanske man får andas”

Ny Stora Coop till Stockholm

”Skitmarginaler”

Kommunikationschef lämnar Coop

På nytt jobb
Amelia Adamo ny ledamot i Apotea

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.16