Fokuserar på kundupplevelsen

| Av Erika Lindbom Sierakowiak | Tipsa redaktionen

Utbildningar, rådgivning och service i centrum i Samsungs nya butik i centrala Stockholm.

För en vecka sedan öppnade Samsung upp sin första egna butik i Sverige och Norden. Den har tagit plats i Häst och Hundhusets gamla lokaler på Kungsgatan 30 i centrala Stockholm. Förhoppningen är nu att nå fler kunder med företagets produkter, service, utbildningar och upplevelser.

– Vi har tidigare haft mindre butiker i köpcentrum med fokus på försäljning, vilket vi lärt oss mycket av. I den nya butiken som vi precis öppnat fokuserar vi på tre saker. Dels kommer vi våra kunder närmare rent platsmässigt här i centrala Stockholm. Vi vill även komma kunderna närmare i butiken genom egna kunniga rådgivare. Dessutom ville vi ha en butik där vi också kan erbjuda service, utbildning och rådgivning, säger Henrik Slotte, Retailmarknadschef på Samsung Norden.

– Vi har letat länge efter ett bra läge i centrala Stockholm. Det har vi hittat nu och därför öppnar vi också nu.

I den nya butiken ligger fokus på Samsungs mobila sortiment. Särskilt lyfts den nya mobilen Samsung Galaxy S9 fram med olika stationer för att visa upp olika funktioner, såsom fotografering i mörker och super slow motion.

Butiken har även en avdelning för ”det uppkopplade hemmet”. Där finns bland annat ett kylskåp med uppkopplad skärm som exempelvis kan visa upp recept från internet. Det har även en kamera som man kan använda via en app när man är i matbutiken och ställer sig frågan: har vi ägg i kylen? 

Förutom försäljningsytan som sträcker sig över 150 kvadratmeter på entréplan finns även en undervåning om 60 kvadratmeter för service av exempelvis mobiltelefoner.

Ska starta upp utbildningar

Tanken är även att i framtiden erbjuda utbildningar i lokalen.

– Vi har märkt att många inte använder alla de funktioner som finns i våra produkter och därför kommer vi hålla olika utbildningar för att förbättra användarupplevelsen och expandera vad man använder dem till. Det kan exempelvis röra sig om hur man ritar med mobilen eller hur man gör super slow motion-videor men även om olika säkerhetsprogram, säger Henrik Slotte.

– Just nu ligger fokus på att komma igång med butiken så utbildningarna kommer att starta senare. Det kommer i alla fall inte ske under de närmaste veckorna.

Finns det planer för fler butiker i Sverige eller Norden?

– Just nu ligger allt fokus på den här butiken.

Hur har det gått för butiken under sin första öppna vecka?

– En otroligt rolig start där våra rådgivare har haft massor av kundnära möten med produktupplevelser. Vi har också haft möjlighet att utbilda och hjälpa våra besökare och våra rådgivare har vittnat om att kunderna har upptäckt sina Samsungmobiler på nytt genom att de funnit nya funktioner.



Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Här är Ingvar Kamprads sista brev till medarbetarna

Bortgångna Ikea-grundarens sista hälsning hittades i hemmet efter hans bortgång.

Säkerhet
Tar över centrumjättens samtliga gallerior

Svenskt bolag fick 6 miljoner för Amazon.se

De säljer sin startup - Virtusize i japanska händer

H&M ställer om till möbler

Breddar sortimentet i H&M Home.

På nytt jobb
Här är Svensk Digital Handels nya vd

Nyhetsbrev

På nytt jobb
Reitans rockad – hon blir ny vd i Sverige

Arkiv

Gripna vd:n lämnar - han ersätter

Säkerhet
Ikea satsar på ny larm-app

Audis vd gripen - då förhörs han

Nu är det klart: Tvingas i konkurs

Då öppnar Uniqlo - snart premiär

Nu bekräftar japanska modekedjan öppningsdatum för butiken i Stockholm. Det blir inte som tidigare aviserat i höst utan redan i sommar.

Amazon breder ut sig ytterligare – anställer 1000

E-handelsjätten fortsätter offensiven.

Bring börjar köra med lastcyklar

Med hållbarhet i sikte börjar Bring leverera med cargocyklar i Stockholm i sommar. Snart följer man efter i övriga storstäder.

Fortsatt trögt för MQ

De blir grossist för Shells nya utbud

Lidl slår tillbaka: "Har genomfört åtgärderna"

Delar inte Arbetsmiljöverkets bild om fortsatta missförhållanden.

Uppgifter: Microsoft utmanar Amazon om kassalösa butiker

Här öppnar K-Rautas nya proffscenter

På nytt jobb
Hon tar över Coops hållbarhetsarbete

Blir chef för nya hållbarhets- och kvalitetsenheten.

Arbetsmiljöverket hotar Lidl med böter

JC med ny ägare - vd har lämnat

I förra veckan bytte den pressade och förlusttyngda modekedjan vd och ägare.

Petter Stordalen tar plats i Stureplansgruppen

Investeringsbolaget Strawberry Equities blir en av hotell- och restaurangföretagets största ägare.

De köper in sig i ÖoB

Norsk lågpriskedja köper 20 procent, med option på resterande 80 om två år.

Stör inte kunderna!

Därför är det viktigt att lyfta kundens upplevelse just nu

Nike stoppar VM-landslagets skor

H&M-ägaren: "Ingen bäring på ryktena"

Willys intar Söder

Så ska Google sänka Amazon

Butiker stoppar engångsgrillar efter extremtorkan

Sparkar personal – "Svårt men nödvändigt"

På nytt jobb
Gant byter vd – han tar över

Fokus på e-handelskonkurrens i ny rapport

Hundbutik får skäll – varslar om blockad

Ilskan mot Göteborgs Kex flytt - ”Riktigt oansvarigt”

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.142