23948sdkhjf

Inets vd: "Pingvinstången är superviktig"

| Av Philip Wallin | Tipsa redaktionen

Om filosofin bakom e-handelsframgångarna.

Inet har blivit utsedd till "Årets nätbutik", kategorin datorer och mobilt, sju år i följd. För Dagens Handels läsare delar vd:n Erik Wickman med sig av sina bästa tips för att bli proffs på e-handel. 

Läs också: Nedläggningstrend i Icas posthantering?

Hela 60 procent av Inets omsättning utgörs av nätethandel. Tillsammans med de sex butikerna i Göteborg, Stockholm, Malmö och Uddevalla är företaget numera Sveriges ledande leverantör av dator-, gaming- och teknikprylar.

Och det är främst tekniknördar som e-handelföretaget har ställt in siktet mot:
– Vår kärnmålgrupp är entusiasterna, early adopters som vill ha det senaste prylarna. Gör vi ett bra jobb för kärnmålgruppen så kommer de rekommendera sina vänner att handla hos oss. Alla har vi väl en vän eller bekant som är tekniknörd. säger Erik Wickman som själv började som servicetekniker på Inet för 20 år sedan. 

Det är bara att tänka på vad man själv stör sig på när man e-handlar och göra tvärtom."

Han menar att Inets höga kundbetyg på många prisjämförelsesajter beror på att företaget satsar stenhårt på personlig kommunikation, kompetens och transparens.

– I min värld är det ganska enkelt, det är bara tänka på vad man själv stör sig på när man e-handlar och göra tvärtom.

Läs också: Snöfall tvingade Coop att stänga e-handeln

Och nördar gillar att handla av andra nördar.
– Vi satsar på kompetenta medarbetare som svarar på frågorna och svarar på första kontakt. Jag personligen är allergisk mot vidarekopplande, där man kopplas runt och när man väl kommer fram till någon kan man inte få hjälp utan måste ställa sig i en ny kö.

Priset är inte avgörande för om kunden ska välja Inet eller inte. Styrkan ligger i det personliga mötet.

– Butikstänket tar vi med till e-handeln. Det viktiga för oss att differentiera oss mot andra. Och med tanke på Amazon som hägrar, vad kommer de inte kunna erbjuda? Jo, du kommer inte kunna ringa Amazon och få hjälp med vilken router du ska välja, till exempel.

Företaget följer snabbt upp omdömen på sociala medier och i mejl.
– Det har alltid legat högt upp på vår priolista. Är det något negativt går vi till botten med det, vi försöker lösa varje case och hela tiden jobba proaktivt.

Andra företag har försökt efterlikna upplägget. Men just Pingvinstång, med alla olika smaker, är den perfekta bonusen."

Ni har blivit utsedda till "Årets nätbutik" sju år i följd. Blir det svårt att behålla positionen?
– Det blir tuffare och tuffare. För att överträffa förväntningarna handlar det om för att ge en wow-upplevelse i kundservice, där höjs ribban hela tiden. Det räcker inte med att svara på ett mejl inom 24 timmar. Ska man sticka ut så behöver man svara på alla mejl inom fyra timmar. Ibland hoppar jag själv in på kundservice och svarar på frågor eller försöker lösa problem.

Att skylta med tydliga lagersaldon på webben och att kunden själv få välja utlämningställe är två andra plusfaktorer.

I alla paket som levereras finns en liten bonus, hur viktig är den?
– Pingvinstången, den är superviktigt. Det var en kompis på Toms som föreslog idéen när vi funderade på en gåva till missnöjda kunder. Nu packar vi ned Pingvinstången i alla leveranser. Den skapar diskussion och har helt klart blivit en snackis, det är bara googla Pingvinstång så ser du. Andra företag har försökt efterlikna upplägget. Men just Pingvinstång, med alla dessa olika smaker, är den perfekta godisen. 

– I grund och botten handlar det om att överraska positivt. Säger man en sak så kan man leverera lite mer. Då får man en ambassadör i kunden som berättar om ett bra köp.

Året nätbutik 7 år i följd

Omsättning: 2017 (2016): 750 (711) miljoner kronor.

Rörelseresultat: 2017 (2016): 28 (26) miljoner kronor.

Ägare: Inet ägs sedan 2015 av investmentbolaget Creades.

Gör: Butik- och e-handel med datorer, komponenter och datortillbehör.

Butiker: Har vuxit från en butik i Göteborg år 2000 till: Två butiker i Göteborg och Stockholm – och en butik i Uddevalla och Malmö.

Störst på e-handel: 60 procent av omsättningen utgörs av e-handel. Utsågs 2017 till Årets nätbutik, för sjunde året på raken, när prisjämförelsesajten Prisjakt frågade besökarna vilken butik som är bäst på nätet.

Mer om: E-handel | Erik Wickman | Inet
Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Här tar Lekextra över efter BR

Erfaren handlare öppnar ny butik i Lidköping.

Så sålde Sportamore

Rikspolischefen i samtal med handeln

Starkt år för skyltföretaget

På nytt jobb
Kliver in i ny roll hos Lindex

Landschef blir kedjans försäljningsdirektör.

Brittisk hälsokostkedja till Femman

I april öppnar kedjan andra butiken i Göteborgsområdet.

Nyhetsbrev

XXL tappar Sverigechefen

Arkiv

Bra avslutning på året för bokhandelskedja

Starkt kvartal för Boozt: "Skalfördelar förbättrar tillväxten"

Kliver in i Kupolen

Östermalms saluhall – försenad och fördyrad

Renoveringen av Östermalmshallen 400 miljoner dyrare än planerat.

Coops ultimatum: Tillgänglighet eller nedläggning

Här finns Årets apotek

Kraftigt bakslag för Lidl: ”Trafikverket stryper kundtillförseln”

Leder Ellos nya heminredningssatsning

Mode- och inredningsjätten lägger krut på heminredning med nylanserad sajt; Homeroom.

Lexington Company växte digitalt och med heminredning

På nytt jobb
Norskt styrelseproffs till Pricer

Mycket svag bygghandel på nätet

Obemannade butiker blir franchise – 200 stycken ska upp

”Alla papper är redo och intressenterna är många. Jag har visat att det går”.

Här öppnar varuhusjätten outlet

Jysk på nya adresser – återöppnar här

Sportamore lägger till marknad

Polarbröds Anna Borgeryd avliden

Var huvudägare tillsammans med systern Karin Bodin.

Tiger of Swedens vd lämnar

Går med omedelbar verkan.

Ny svensk cykelkedjesatsning

Han blir ny finanschef på Ica-handlarnas Förbund

Stabilt men blygsamt för dagligvaruhandeln

Sportbutik kan ta hem Postnords logistikpris

Pandora med ny vd

Fortsätter satsning på kontantcenter

Tvärstopp för Odd Molly

Stärkt Lindex

Ica-profil blir ny vd hos Fazer

Framgång för Pricer

Lyxmodehus dubblerar butiksytan

Nytt läge för Coop

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.142