23948sdkhjf

"Se butiken som en teater – och bli unik"

| Av Admin | Tipsa redaktionen

Retailforskaren Malin Sundström i en krönika om begreppet Retail Theatre.

Organizational Theatre är en metafor och begrepp som det har talats en del om i restaurang- och servicebranschen, men som mer eller mindre fallit i glömska. För något år sedan började begreppet dyka upp igen och ser ut att genomgå en pånyttfödelse. Fler och fler handelsaktörer talar om Retail Theatre, framför allt i Storbritannien och Nordamerika, och inviger upplevelsebutiker som utlovar minnesvärda upplevelser i sagolika miljöer.

Men vad är kärnan i begreppet Retail Theatre, och krävs det ohyggliga investeringar för att kunna erbjuda sina kunder ett skådespel?

Genom att betrakta sin verksamhet som en teater uppstår nya perspektiv på både kunder och medarbetare, samtidigt som platsen (butiken, köpcentrat, destinationen) och dess uttryck (atmosfären, känslan) ges en mer central roll.

De som använder ett dramaturgiskt perspektiv och ser på sin verksamhet som en detaljhandelsteater flyttar fokus från omsättning (varor mot pengar) till kunder, medarbetare, men framför allt: får ett naturligt fokus på det upplevda värdet.

All teaterverksamhet har som syfte att leverera värde till sin publik, vilket ”mäts” genom förutbestämda publikeffekter. Man vill få människor att skratta, gråta, tänka efter, bli upprörda, eller kanske rent av delaktiga i skådespelet. Publikens roll och emotionella respons är odiskutabelt det viktigaste och till sin hjälp har man manuskript, skådespelare, scen, rekvisita, och kulisser som skickligt orkestreras av regissören.

Genom att betrakta sin butiksverksamhet med ett Retail Theatre-perspektiv blir det lättare att bygga unika konkurrensfördelar, fördelar som är svåra att kopiera och därmed mer uthålliga.

Svenska handelsföretag har börjat inse att det inte går att konkurrera med de globala handelsaktörerna när det gäller pris och sortiment, men de alternativa strategier som valts har hittills inte väckt så mycket klang och jubel. Det var länge sedan som ett handelsföretag blev omtalat på samma sätt som en riktigt bra teaterupplevelse.

Jag tror det är dags för handeln att bli bra på det som är viktigt: kundinsikt, värde, innovation och medarbetarskap. Och jag tror att några av våra svenska handelsföretag skulle kunna bli riktigt bra på att erbjuda underhållning till folket. Scenerna finns ju redan där, skådespelarna är på plats (om än något slitna och luttrade) och publiken väntar otåligt på säsongens repertoar. Det som saknas är ett bra manuskript och en skicklig regissör.

Så tänk teater! Berör era kunder! Utmana dem! Bjud på skratt och gråt! Överraska! 

Malin Sundström är ekonomie doktor och docent vid högskolan i Borås och Swedish Institute for Innovative Retailing (SIIR)

Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (2)
Startsidan just nu
1

Förbud mot sammankomster med över 50 personer

Så ska Lager 157 parera coronakrisen

Svensk Handel välkomnar regeringsstöd för sänkta hyror

Apotek tilldelas franchisepris

På nytt jobb
Hon tar över som vd för Ecster

Skobranschen i upprop: ”Värsta tappet i mannaminne”

”En hel skobransch riskerar inom kort att gå i graven" skriver skobranschaktörer i ett gemensamt upprop. Här är branschens förslag på krisåtgärder.

Nyhetsbrev

Daymaker i konkurs

Arkiv

Fraktens Klarna tar in nytt kapital – ska växa till nya marknader

Berlins i konkurs

Primark vägrar betala lockdown-hyra

Newhouse i rekonstruktion

Modeföretaget som driver 14 butiker har hamnat i likviditetsbrist till följd av coronapandemin.

"Fastighetsägarna kan inte agera domare"

Plantagen öppnar tidigare – Byggmax kör hem till riskgrupper

MQ korttidspermitterar och skjuter upp investeringar

Netonnet drar upp leveranstempot

Konkursförvaltaren: "Utmaningen är att det handlar om så många butiker"

Byggmax nyöppnar – sex nya butiker i vår och sommar

Rekonstruktion för Brothers, Departments & Stores och Polarn O. Pyret

RNB ansöker om att försätta dotterbolagen i rekonstruktion.

VRG blåser av konkursen – förhandlar om finansiering

Befintlig aktieägare ska rädda bolaget. Nu fortsätter rekonstruktionen.

Jysk byter läge i handelsområdet

Beijer släpper corona-guide

Flash och Dea Axelssons i konkurs: "Försäljningen nästan utraderad"

Paradiset i konkurs

På nytt jobb
Tidigare Sverigechef för H&M till Pandora

Lämnar H&M-sfären för chefsjobb hos den danska smyckesverksamheten.

UC: För tidigt att sia om konkursläget i detaljhandeln

H&M kan permittera 10 000-tals – utdelningen föreslås utebli

Gekås korttidspermitterar över 1 400 anställda

XXL permitterar 1000 i Norge

Ikea stänger alla sina restauranger i Sverige

1

Avtalsrörelsen
Avtalsförhandlingarna skjuts upp till hösten

Lindex korttidspermitterar

Ny CMO på Paulig

Så mycket har Gekås tappat

Ytterligare 125 miljarder i lån och lånegarantier

Gateau säger upp 85 provanställda

Varner permitterar i Norge – 3 500 berörs

Se alla Företagens egna nyheter

Ta vara på doftens helande kraft i virustider

A50- en kraftfull Android mobil POS

Skapa enkelt skyltar med instruktioner och anvisningar

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Wave of brands confirmed for top retail event in Stockholm

Sätt pris på dina produkter med METO-prismärkningspistoler

Nordic retail event partners with top organisations in 2020

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Major Retail Property Event Returns to Stockholm In June

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

KappAhl räknar besök med IMAS Sverige

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Har du etiketter till årets största shoppingsäsong?

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

Din unika produkt förtjänar en unik etikett

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Namnskyltar för professionell användning i din butik

Tanums kommun installerar wifi besöksräknare i Fjällbacka

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Sänd till en kollega

0.11