Göteborg är en livlig stad där mycket händer. Pendlande kontorsfolk på väg till sitt morgonmöte, turister som är redo att göra stan en fredag och lokalbor som sköter sina vardagsärenden. Alla rör sig som i symbios på samma stråk och i samma område. Alla har de också sina unika tidsramar och måsten. Vissa har tidspress, några andra gör saker och ting i sin takt medan nykomling i staden är förväntansfull och exalterad över att upptäcka vad staden har att erbjuda. Det är vanligare än någonsin tidigare att vi lägger upp våra dagsplaner digitalt i kalendern, vilket gäller allt från viktiga vårdbokningar till nöjen. Frågan här är vilken effekt det har på utväxling för nya butiker och tjänster när mer och mer sköts på nätet?
Kundflöden och tydliga tidsramar i Götet
Lunchrusningen kring Avenyn och branschmixen i Nordstan skapar naturliga toppar i kundflödena. Många planerar sina ärenden i ett svep. Kanske ska man handla nya skor, boka klippning och kanske tandläkartid? Bokningsplattformar med tydliga och lättnavigerade gränssnitt blir vinnare i den digitala eran. På bokningssajter som Tandläkare syns lediga tider per veckodag och tid på dygnet. En sån transparens gör det enkelt att kombinera en 30-minuters behandling med en snabb presentjakt eller en sväng förbi hemmet.Detaljhandeln vinner på att sätta sig in i kundens tankebanor. En tandkontroll i Vallgraven på tisdag förmiddag generar ett annat flöde än en sen tid nära Brunnsparken. Pendlaren som jobbar i Gårda rör sig och konsumerar annorlunda än studenten som bör vid Linné. En lokal karta där man följer öppettider, väderlek och månadsrapporter är förmånligt för att generera intäkter. Ett praktiskt upplägg kan se ut så här: förmiddagsfokus på återkommande bokningar i kontorsnära lägen, eftermiddagsfönster riktade mot familjer som rör sig mellan skola, aktiviteter och city. Skyltningen speglar läget i området; runt lunchtid dominerar dagligvaruerbjudanden och efter 17.00 lyfts inköp inför hemmakvällen. Om inte det så vaknar utelivet och barerna slår upp portarna, med skyltning om After Work-priser och middagserbjudanden.Den som dessutom publicerar dagens korta erbjudanden i karttjänster och på egna kanaler, gärna med tydlig gångtid från närliggande hållplatser, gör det ännu lättare att spontankoppla ett bokat besök med ett kort, planerat köp på vägen.
Vad retail kan göra: kampanjer, lägen och samarbeten
Erbjudanden som speglar tidsfönstren fångar upp mellan-besöks-shoppingen. Tänk korta, tydliga fönster: 12.00-14.00: två för en på strumpor, Efter 16.30: 10% på refill till hudvård. Affischer och digitala skyltar nära entréer och passager ska vara extremt lättlästa. Personalen behöver ett gemensamt språk för att snabbt guida: Har du tio minuter? Här är tre snabba fynd i din storlek.Placeringar runt väntytor och stråk med hög genomströmning arbetar i det tysta. En välsorterad takeaway-yta i en modebutik med accessoarer, strumpor, paraplyer gör mikrobesöket lönsamt. För dagligvaror kan en komprimerad snabb korg nära kassan hjälpa tiderpressade kunder att bli klara på fem minuter. Tekniken behöver inte vara avancerad: en liten skärm som lyfter just nu-hyllan, en tydlig karta vid dörren och enkla QR-koder som visar lagerstatus spar tid och stärker köplusten. Just QR-koder för att få upp produktinformation och lagerstatus är något som blivit väldigt populärt de senaste åren inom Svensk Handel, inte minst hos H&M, visar en artikel från 3Bits. Det nämns att butiker har ett större behov att hitta nya affärsmodeller, vilket är en anledning till att QR-koder blivit mer populära.Även samarbeten mellan företag ger extra skjuts. Kliniker och serviceföretag i samma kvarter kan skapa samarbeten som gynnar varandra. En gemensam karta över de snabbaste genvägarna, tydliga gångtider mellan aktörer och pushnotiser om lokala erbjudanden samma dag. Målet är att kunden ska känna att allt ryms i samma kalender. Och att allt finns i samma område.
Mät effekten av bonustransaktioner och återbesök
Utvärderingen börjar i det lilla. Personalen kan notera: kom in före/efter bokat besök och koppla till tid, kvitto och produktkategori. Poängsystem eller digitala kvitton är ofta uppskattade då det ger en känsla av smidighet och att man får ut något extra av köpet.När datan knyts till plats blir bilden tydlig och åtgärderna enklare att prioritera.Butiker som tar flödena på allvar jobbar inte bara med priset. Man arbetar för att effektivisera Det kan vara en snabb kö, tydlig produktlogik och konsekvent frontning. Det är också här lojaliteten föds hos kunderna. Den som vet att en viss butik under cityrundan fungerar smidigt återvänder högst troligt. En välplanerad femminutersaffär idag kan bli ett längre besök nästa vecka – för att kunden är nöjd. Handelsplatser som orkestrerar de minuterna vinner inte bara merförsäljning i dag – utan en vana som håller över tid.
BREAKING