70 procent av de företag som säljer på nätet uppger att deras e-handel är lönsam, och mer än tre fjärdedelar av dem är övertygade om att deras e-handel kommer att öka. – Orsaken till den snabba tillväxten är snabb teknikutveckling parad med ökad mognad hos användarna, säger Fredrik Bergström, vd för HUI. Kapaciteten i datorerna fördubblas var 18:e månad, och nu kommer mobilerna med Internetuppkoppling som gör e-handelssajterna ännu mer lättåtkomliga. Fredrik Bergström framhåller att gruppen 20 till 29-åringar e-handlar mest, och de har ännu inte nått sin fulla shoppingpotential: – Om ett par år är den åldersgruppen välbeställd, de bildar familj och har ont om tid. Då kommer e-handeln att ta marknadsandelar, säger han. Posten har tittat på varför människor väljer att e-handla. Kunderna uppger pris, enkelhet/bekvämlighet, stort utbud och att det går att komma över produkter som inte finns på hemorten, samt att e-handel sparar tid. HUI har analyserat de företag som är bäst på e-handel och funnit att trovärdighet, en bra webbplats, snabba leveranser, bra utbud och säkra betalningar är viktigast för att bygga kundlojalitet. – Kunderna förutsätter att priserna är låga. Det är en hygienfaktor, säger Fredrik Bergström.