Fri frakt och fria returer har länge varit en del av e-handelns dna. När provrummet hamnade i hemmet var fria returer ett sätt för e-handlarna att öka servicen och skärpa konkurrensen mot den fysiska handeln. Även om klädförsäljningen i januari i år dalade med 28 procent och skoförsäljningen minskade med 20,5 procent jämfört med 2020 står konfektion för en dryg tredjedel av all näthandel. Segmentet orsakar också flest antal returer, ibland upp till 50 procent.
Tema: ”Porta kunder som returnerar ofta är fel väg att gå”
Samtidigt som konfektionsjättar väljer att porta kunder som returnerar mycket visar studier att dessa kunder bidrar mest till e-handelns lönsamhet.
BREAKING