Svaret på gåtan är: människan, för hon börjar krypande, lever gående och slutar ofta med en käpp i sin hand. Den gåtan förklarar vår mänskliga bräcklighet och vårt beroende av andra, samt att det faktiskt är en begränsad tid, och om ens det, som vi inte är beroende av andra. Det är lätt att tro att funktionshinder är något som finns hos andra och som drabbar andra. Det är ett sätt att hålla problematiken på avstånd och slippa ta till sig den situation som många människor lever i i dag. I veckan kallade Synskadades Riksförbund till presskonferens med anledning av Vita Käppens Dag, en dag som inrättats för att uppmärksamma de synskadades problem världen över. Av de tjugo inbjudna kedjorna var endast tre representerade och Dagens Handel var enda tidning på plats. Detta är dessvärre inte bara att beklaga utan det är också tyvärr ett tecken i tiden på hur beredskapen för att bemöta personer med funktionshinder är i allmänhet och i handeln i synnerhet. Bemötandet kan sammanfattas med ett ord: dåligt. Eller kanske ännu hellre: oacceptabelt. Saken är den att exempelvis synskadade och personer med funktionshinder ofta med bävan stiger in i en butik där personalen inte känner dem eller förstår problematiken kring funktionshindret. De vet att risken att bli avvisad är större än möjligheten att bli väl mottagen. Det är tyvärr den bistra erfarenheten som personer med funktionshinder gör, har gjort och kommer att göra. Detta okänsliga bemötande gör att personer med funktionshinder blir dubbelt drabbade. Dels av funktionshindret, dels av ovärdigt och kränkande bemötande. Dessutom drabbas de av moment 22 i samhällets stöd. Vissa funktionshindrade kan inte få personlig assistent, andra kan inte ta hjälp av hemtjänsten vars personal inte får använda sin tid för att handla. Till detta kan läggas att resurserna med färdtjänst gör det nästan omöjligt att ta sig till köpcentrum för att kunna uträtta sina nödvändiga inköp. Här kan handeln göra under genom att individuellt bemöta sina kunder. Personal shopper, skulle inte det lika gärna kunna vara en yrkesgrupp som ger service också åt dem som mest just behöver ett personligt bemötande? På många håll görs det mycket inom handeln och även restaurangbranschen för att öka tillgängligheten för kunder med olika former av funktionshinder. Det handlar ofta om tekniska lösningar och med dessa kan man komma en bit på väg. Men som så ofta annars så handlar det i slutänden om våra attityder och inställningar. Service är grunden i handeln och den ska gälla alla.