Lena känner sig stressad i kassan och slänger fram en sedel fast hon egentligen har jämna pengar i mynt i portmonnän. Ovanstående är tre exempel på helt vanliga kunder. Problemet med att de väljer att inte betala med mynt kan verka bagatellartad. Men frågan är större än de tre enskilda fallen. I genomsnitt har varje svensk cirka 500 kronor i kontanter. Och merparten av dessa ligger i burkar och byrålådor. Det finns mynt till ett värde av cirka 5 miljarder kronor i omlopp, men inte där de behövs – i handeln. Riksbanken tvingas därför att varje vecka prägla mynt för i genomsnitt 5 miljoner kronor för att det inte ska bli myntbrist i landet. För handeln innebär detta också stora kostnader. Eftersom kunderna inte gärna betalar med mynt tvingas butikerna att köpa mynt från bankerna, något som både innebär extra arbete och är förknippat med förhöjda omkostnader, eftersom de flesta banker tar betalt för denna service. Utslaget på ett år blir det betydande utgifter för en enskild butik och ser man handeln totalt är det stora belopp det handlar om. Det finns lösningar på detta problem. Butiker som skaffat myntboxar i kassorna har lättare att få in växelpengar. Andra butiker väljer att runda av sina priser för att komma ifrån att totalsumman slutar på udda kronor och ören. Medan andra uppmanar sina kunder att gärna betala med mynt. Många gånger handlar det dock om att kunderna känner sig stressade i betalningsögonblicket. Med långa köer ringlande bakom sig vill man inte gärna fumla med plånboken efter växel. Men ofta kan man se att människor inte tar sig tid att leta efter mynt och betalar med sedlar trots att börsen bågnar av mynt. Ofta händer det även man stressar på sig själv i betalningsögonblicket, trots att kön slutar med en själv. Om nu handeln har problem med att få in mynt kanske man kan börja med att utveckla den sociala potentialen som finns i mötet vid kassan. Ett uppmuntrande ord vid mötet vid kassan kanske kan få kunden att ta sig den lilla extra stund de krävs för att få fram jämna pengar och kanske lite till för att växla in. Det kan kanske tyckas lite smått. Men många bäckar små...