23948sdkhjf

Hela listan: Kedjorna som är bäst och sämst på kundmötet

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

Från Rituals till Rusta när 102 kedjor rankas i Daymakerindex 2020.

Euronics som toppade Daymakerindex förra året har åkt ned till fjärde plats. I stället är det nu Rituals som anses vara allra bäst på kundmötet inom detaljhandeln följt av Elon Ljud & Bild och Life (se hela listan längre ned).

Läs också: Daymaker i konkurs

Rituals, som säljer produkter för kroppen och hemmet, har ett index på hela 96 procent, en kraftigt hopp uppåt från förra årets 80,8 procent. 

Det är också skönhet och vård som generellt har det bästa kundmötet medan det sämsta bemötandet finns hos diversehandeln. Allra sämst är Rusta, Biltema och Ur & Penn, enligt Daymakerindex.

Kundmötesanalysföretaget Daymaker inledde sina mystery shopping-mätningar 2009. Årets Daymakerindex visar de högsta resultaten hittills. Framför har handeln blivit bättre på att erbjuda kunderna köpbeslut. 34 procent får nu hjälp med sitt köpbeslut, jämfört med 19 procent i 2019 års undersökning.

– Att köpbeslutet har gått upp så pass mycket är glädjande. Baserat på alla våra tusentals undersökningar under åren vet vi att kunder blir nöjdare med sitt besök om de får hjälp med sitt köpbeslut. Säljaren upplevs som intresserad och engagerad, säger Lotta Eriksson, vd på Daymaker.

Läs också: Hon blir vd för Daymaker

Men även om resultaten är de högsta i Daymakerindex historia så är det fortfarande bara drygt tre av tio kunder som får hjälp med sitt köpbeslut när de har uttryckt ett konkret behov.

– Så det finns fortfarande en enorm potential, menar Lotta Eriksson.

Eduard van Santen medverkade i höstas på Retaildagen där han berättade om nycklarna till framgångarna för Ritauls. Läs vad han sa här.

Bäst i respektive bransch

  • Accessoarer: Albrekts Guld (75,7%)
  • Bostadsunderhåll: XL Bygg (84,2%)
  • Diversehandel: Granngården (59,0%)
  • Elektronik: Elon Ljud & Bild (90,2%)
  • Heminredning, hemmiljö: Cervera (75,8%)
  • Heminredning, möbler: Svenska Hem (79,8%)
  • Hälsa och egenvård: Life (89,0%)
  • Kläder: Twilfit (87,7%)
  • Media och underhållning: Pocket Shop (81,5%)
  • Optik: Synsam (87,8%)
  • Skor: Eurosko (78,7%)
  • Skönhet & vård: Rituals (96,0%)
  • Sport/fritid: Naturkompaniet (81,5%)
  • Telekom: 3 (72,7%)
  • Trädgård/blommor: Interflora & Plantagen (67,2%)

HELA LISTAN:

Kedja

Bransch

Total

1. Rituals

Skönhet och hår

96,0%

2. Elon Ljud & Bild

Elektronik

90,2%

3. Life

Hälsa och egenvård

89,0%

4. Euronics

Elektronik

88,3%

5. Synsam

Optik

87,8%

6. Twilfit

Kläder

87,7%

7. BikBok

Kläder

87,0%

8. Nikita Hair

Skönhet och hår

86,7%

9. G-star

Kläder

86,0%

10. XL Bygg

Bostadsunderhåll

84,2%

11. Carlings

Kläder

83,0%

11. Kicks

Skönhet och hår

83,0%

11. Lindex

Kläder

83,0%

14. Synologen

Optik

82,8%

15. Jack and Jones

Kläder

82,0%

16. Naturkompaniet

Sport/fritid

81,5%

16. Pocket Shop

Media & underhållning

81,5%

18. Brothers

Kläder

81,3%

19. Volt

Kläder

80,7%

20. Elgiganten

Elektronik

80,5%

21. Hälsokraft

Hälsa och egenvård

79,8%

21. Svenska Hem

Heminredning - Möbler

79,8%

23. Eurosko

Skor

78,7%

24. The Body Shop

Skönhet och hår

77,3%

25. Scorett

Skor

77,2%

26. Cervera

Heminredning - hemmiljö

75,8%

27. Albrekts Guld

Accessoarer

75,7%

28. Happy Homes

Bostadsunderhåll

75,3%

29. Media Markt

Elektronik

74,5%

30. Polarn O. Pyret

Kläder

73,8%

30. Synoptik

Optik

73,8%

32. Din Sko

Skor

73,3%

32. XXL Sport

Sport/fritid

73,3%

34. Vero Moda

Kläder

73,2%

35. 3

Telekom

72,7%

35. Hööks

Sport/fritid

72,7%

35. MQ

Kläder

72,7%

38. Nordsjö Idé & Design

Bostadsunderhåll

72,3%

39. Flügger Färg

Bostadsunderhåll

72,2%

40. Lyko

Skönhet och hår

72,0%

41. Apoteket

Hälsa och egenvård

71,5%

42.Akademibokhandeln

Media & underhållning

71,3%

43. Indiska

Kläder

70,5%

44. Kjell & Co

Elektronik

70,0%

45. Telenor

Telekom

70,0%

46. Joy

Kläder

69,8%

47. Skopunkten

Skor

69,5%

48. Smarteyes

Optik

69,0%

49. Colorama

Bostadsunderhåll

68,7%

50. Gina Tricot

Kläder

68,7%

51. Apoteksgruppen

Hälsa och egenvård

68,5%

51. K-rauta

Bostadsunderhåll

68,5%

53. Nilson Shoes

Skor

68,3%

54. Klarsynt

Optik

68,2%

55. Hemmakväll

Media & underhållning

68,0%

55. Lloyds Apotek

Hälsa och egenvård

68,0%

57. Interflora

Trädgård/blommor

67,2%

57. Plantagen

Trädgård/blommor

67,2%

59. Önska

Heminredning - hemmiljö

66,8%

60. Apotek Hjärtat

Hälsa och egenvård

65,0%

61. Tele2

Telekom

64,5%

62. Kronans Apotek

Hälsa och egenvård

64,2%

63. Smycka

Accessoarer

64,0%

64. Accent

Accessoarer

63,5%

65. Swedol

Bostadsunderhåll

63,3%

66. Intersport

Sport/Fritid

63,2%

66. Rizzo

Skor

63,2%

68. Beijer Bygg

Bostadsunderhåll

63,0%

69. The Phone House

Telekom

62,2%

70. Guldfynd

Accessoarer

60,7%

71. Specsavers Optik

Optik

60,5%

72. Cubus

Kläder

60,3%

72. Woody

Bostadsunderhåll

60,3%

74. Jysk

Heminredning - Möbler

59,7%

75. Granngården

Diversehandel

59,0%

75. Stadium

Sport/fritid

59,0%

77. Hornbach

Bostadsunderhåll

58,5%

78. EM Möbler

Heminredning - Möbler

58,2%

79. Hemtex

Heminredning - hemmiljö

56,5%

80. Blomsterlandet

Trädgård/blommor

56,3%

81. Byggmax

Bostadsunderhåll

56,3%

81. Granit

Heminredning - hemmiljö

56,3%

83. Glitter

Accessoarer

56,0%

84. Dressmann

Kläder

55,8%

84. Telia

Telekom

55,8%

86. Kappahl

Kläder

54,2%

87. Mio

Heminredning - Möbler

52,3%

88. Netonnet

Elektronik

51,0%

89. Ikea

Heminredning - Möbler

49,5%

90. Bauhaus

Bostadsunderhåll

48,3%

91. Clas Ohlson

Diversehandel

45,2%

92. Team Sportia

Sport/fritid

43,8%

93. Lagerhaus

Heminredning - hemmiljö

43,3%

94. Jula

Diversehandel

41,7%

95. Dollarstore

Diversehandel

40,2%

96. Åhléns

Diversehandel

39,3%

97. H&M

Kläder

39,2%

98. Flying tiger

Diversehandel

36,2%

99. ÖoB

Diversehandel

36,2%

99. Ur & Penn

Accessoarer

36,2%

101. Biltema

Diversehandel

29,8%

102. Rusta

Diversehandel

24,7%

Mer om: Daymaker | kundmöte | Rituals
Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

H&M avbryter snart permitteringar vid huvudkontoret

Ratos om vd-bytena på Plantagen: ”Ett misslyckande”

Footway vill köpa Caliroots

På nytt jobb
Han kliver upp som vd för HL Display

Plus

Glöm inte uppgradera betallösningen i tid

Nu öppnar Ronneby Outlet

Nyhetsbrev

1

Här byter Life läge

Arkiv

Digitala kvitton skapar nya möjligheter för relationsbyggande med kunderna

Icas storsatsning på digitala kvitton i samarbete med Kivra inspirerar andra aktörer inom retail att följa efter.

Ny ordförande i Svenska Stadskärnor

Kungsängen öppnar hos Åhléns

Svenska Apple Store-butiker öppnas igen – kräver munskydd

Ännu en Cykelringen-butik i konkurs

På nytt jobb
Plantagen med ny vd igen

Har ett förflutet från Ica Sverige och Procter & Gamble.

Så ser Åhléns citys nya herrmodeplan ut

Nya varumärken, barberare och hamburgerrestaurang ryms på totalrenoverade herrmodeplanet.

Sellpy växer och nyanställer

XXL återkallar permitterad personal i Norge och Finland

H&M har återöppnat 500 butiker senaste veckan

Liten konkursökning i detaljhandeln – men lönsamheten hårt pressad

Woody värvar fler delägare från Bolist

TEKNIK
Succé för mobillösning i Norge – nu är tjänsten på väg till Sverige

Plus

E-handeln exploderar – men kan bli mer lokal

Ny Ica och Apotek Hjärtat till hett gränshandelsläge – 3 600 kvadratmeter

På nytt jobb
På ny post hos Elon

Storstadssatsning för Blank the Hub

I sommar och höst väntar etableringar i Stockholm för butikskonceptet. Nu hoppas grundarna att kunderna längtar tillbaka till retail igen.

Jysk nära 150 butiker i Sverige

Gateau öppnar nytt – på nätet

6 300 handelsföretag kan slås ut innan stödåtgärder når fram

På nytt jobb
Blir centrumchef hos Citycon

På nytt jobb
Bygghandlaren med ny marknads- och försäljningschef

Föreslås bli ny LO-ordförande

H&M öppnar nya butiker för heminredning i Norge

Fortsatt låg framtidstro i handeln – minskar i e-handeln

Boozt stänger och öppnar skönhetsbutiker

Boohoo tar in miljarder – siktar på förvärv

Begränsat försäljningstapp för Clas Ohlson – vd nöjd

Björn Borg tappar omsättning och lönsamhet

Här får Willys sällskap av Systembolaget

Se alla Företagens egna nyheter

Unboxing – Är din förpackning värd att packa upp?

Ny katalog: försändelseemballage till din webbshop

Paptic: Ett hållbart pappersemballage med plastens fördelar

E-handel: Varumärkesförpackningar ökar försäljningen

Dagar ni inte arbetar är bra dagar för utveckling!

Ny katalog: Emballage och inslagning för butik och webbshop

Passa På- Kostnadsfri utbildning med Handelsrådet!

Välkommen till den nya konjunkturen!

Rensa luften från bakterier med rätt dofter.

Skydda anställda mot kontakt med kunder.

Ta vara på doftens helande kraft i virustider

A50- en kraftfull Android mobil POS

Skapa enkelt skyltar med instruktioner och anvisningar

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Wave of brands confirmed for top retail event in Stockholm

Sätt pris på dina produkter med METO-prismärkningspistoler

Nordic retail event partners with top organisations in 2020

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Major Retail Property Event Returns to Stockholm In June

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

KappAhl räknar besök med IMAS Sverige

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Har du etiketter till årets största shoppingsäsong?

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Sänd till en kollega

0.141