23948sdkhjf

Teknikbrister kostar svenska nätbutiker miljoner

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

”Onödigt tappa kunder”, menar Stripes Nordenchef

Det är fortfarande för krångligt för svenska kunder att checka ut från svenska nätbutiker. Resultatet är uteblivna intäkter i miljonklassen, enligt den årliga undersökningen från betalningsföretaget Stripe som omfattar 100 av Sveriges populäraste nätbutiker.

Läs också: Indiska värd för retail-hackathon

– Med tanke på priskonkurrensen från utländska e-handelsbolag är det onödigt att tappa kunder på grund av tekniska fel. Det sänker de svenska nätbutikernas konkurrenskraft. Och just näthandeln behöver ett tydligt kundfokus, inte minst med tanke på att fysiska butiker får det allt svårare, säger Erik Olofsson, Nordenchef för Stripe.

Visserligen är felen i kassorna färre jämfört med 2018 (25 procent av butikerna hade fem fel eller fler, att jämföra med 28 procent 2018), men många av problemen kvarstår och fortsätter att påverka handlarnas försäljning negativt.

Vanliga återkommande fel:

  • Nätkassorna identifierar inte i realtid vilken typ av betalkort kunden använder så att kunden tryggt kan fylla i rätt uppgifter.
  • Kassan blockerar inte automatiskt kort som passerat sitt giltighetsdatum.
  • Kassan har inte installerat autofill på rätt sätt, vilket gör att kunderna tvingas fylla i alla sina uppgifter vid varje nytt köptillfälle. Var fjärde undersökt nätbutik hade inte autofill installerat.

– Många problem som egentligen är onödiga kvarstår alltså. Problem med att göra det smidigt för kunden att checka ut sin varukorg kan åtgärdas ganska enkelt, menar Erik Olofsson.

En brist är också att de de SCA-kompatibla betalningsmetoderna Apple Pay och Google Pay knappt existerar inom svensk e-handel. Bara en av de undersökta nätbutikerna erbjuder Apple Pay och ingen Google Pay.  

Undersökningen omfattar Sveriges 100 populäraste nätbutiker. Urvalet gjordes i januari 2020 med hjälp av verktyget Alexa Ranking. Därefter gjordes en manuell granskning och analys av betalningsflödet på samtliga sajter.

Mer om: Stripe | teknik
Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

På nytt jobb
Ny HR-direktör på Bergendahls

ÖoB justerar öppettider – gör som dagligvaruhandeln

Stora kedjor vägrar betala tyska hyror

Bilhall blir trädgårdsbutik

Fritt hem från Stockholmscentrum

AMF Fastigheters giv för att stötta de fysiska butikerna i centrumen.

1

Skobranschen i upprop: ”Värsta tappet i mannaminne”

”En hel skobransch riskerar inom kort att gå i graven" skriver skobranschaktörer i ett gemensamt upprop. Här är branschens förslag på krisåtgärder.

Nyhetsbrev

1

Förbud mot sammankomster med över 50 personer

Arkiv

Daymaker i konkurs

På nytt jobb
Hon tar över som vd för Ecster

Berlins i konkurs

Svensk Handel välkomnar regeringsstöd för sänkta hyror

Apotek tilldelas franchisepris

Fraktens Klarna tar in nytt kapital – ska växa till nya marknader

Newhouse i rekonstruktion

Modeföretaget som driver 14 butiker har hamnat i likviditetsbrist till följd av coronapandemin.

Primark vägrar betala lockdown-hyra

"Fastighetsägarna kan inte agera domare"

Plantagen öppnar tidigare – Byggmax kör hem till riskgrupper

Så ska Lager 157 parera coronakrisen

Netonnet drar upp leveranstempot

VRG blåser av konkursen – förhandlar om finansiering

Befintlig aktieägare ska rädda bolaget. Nu fortsätter rekonstruktionen.

Byggmax nyöppnar – sex nya butiker i vår och sommar

Jysk byter läge i handelsområdet

Flash och Dea Axelssons i konkurs: "Försäljningen nästan utraderad"

MQ korttidspermitterar och skjuter upp investeringar

Paradiset i konkurs

UC: För tidigt att sia om konkursläget i detaljhandeln

H&M kan permittera 10 000-tals – utdelningen föreslås utebli

Gekås korttidspermitterar över 1 400 anställda

XXL permitterar 1000 i Norge

Ikea stänger alla sina restauranger i Sverige

1

Avtalsrörelsen
Avtalsförhandlingarna skjuts upp till hösten

Lindex korttidspermitterar

Ny CMO på Paulig

Ytterligare 125 miljarder i lån och lånegarantier

Så mycket har Gekås tappat

Gateau säger upp 85 provanställda

Se alla Företagens egna nyheter

Ta vara på doftens helande kraft i virustider

A50- en kraftfull Android mobil POS

Skapa enkelt skyltar med instruktioner och anvisningar

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Wave of brands confirmed for top retail event in Stockholm

Sätt pris på dina produkter med METO-prismärkningspistoler

Nordic retail event partners with top organisations in 2020

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Major Retail Property Event Returns to Stockholm In June

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

KappAhl räknar besök med IMAS Sverige

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Har du etiketter till årets största shoppingsäsong?

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

Din unika produkt förtjänar en unik etikett

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Namnskyltar för professionell användning i din butik

Tanums kommun installerar wifi besöksräknare i Fjällbacka

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Sänd till en kollega

0.093