23948sdkhjf

Teknikbrister kostar svenska nätbutiker miljoner

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

”Onödigt tappa kunder”, menar Stripes Nordenchef

Det är fortfarande för krångligt för svenska kunder att checka ut från svenska nätbutiker. Resultatet är uteblivna intäkter i miljonklassen, enligt den årliga undersökningen från betalningsföretaget Stripe som omfattar 100 av Sveriges populäraste nätbutiker.

Läs också: Avslöjar: Coop öppnar Amazon Go-butiker nästa år

– Med tanke på priskonkurrensen från utländska e-handelsbolag är det onödigt att tappa kunder på grund av tekniska fel. Det sänker de svenska nätbutikernas konkurrenskraft. Och just näthandeln behöver ett tydligt kundfokus, inte minst med tanke på att fysiska butiker får det allt svårare, säger Erik Olofsson, Nordenchef för Stripe.

Visserligen är felen i kassorna färre jämfört med 2018 (25 procent av butikerna hade fem fel eller fler, att jämföra med 28 procent 2018), men många av problemen kvarstår och fortsätter att påverka handlarnas försäljning negativt.

Vanliga återkommande fel:

  • Nätkassorna identifierar inte i realtid vilken typ av betalkort kunden använder så att kunden tryggt kan fylla i rätt uppgifter.
  • Kassan blockerar inte automatiskt kort som passerat sitt giltighetsdatum.
  • Kassan har inte installerat autofill på rätt sätt, vilket gör att kunderna tvingas fylla i alla sina uppgifter vid varje nytt köptillfälle. Var fjärde undersökt nätbutik hade inte autofill installerat.

– Många problem som egentligen är onödiga kvarstår alltså. Problem med att göra det smidigt för kunden att checka ut sin varukorg kan åtgärdas ganska enkelt, menar Erik Olofsson.

En brist är också att de de SCA-kompatibla betalningsmetoderna Apple Pay och Google Pay knappt existerar inom svensk e-handel. Bara en av de undersökta nätbutikerna erbjuder Apple Pay och ingen Google Pay.  

Undersökningen omfattar Sveriges 100 populäraste nätbutiker. Urvalet gjordes i januari 2020 med hjälp av verktyget Alexa Ranking. Därefter gjordes en manuell granskning och analys av betalningsflödet på samtliga sajter.

Läs mer om: Stripe | teknik
Håll dig uppdaterad med Dagens Handel

Jag accepterar Nordiske Mediers villkor och avtal

Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Nu är det officiellt: Amazon väljer Eskilstuna logistikpark

NK har fått två tredjedelar av hyresstödet i Stockholm

4 959 759 kronor har använts för hyresrabatter till Departements & Stores.

1 500 jobb hotade hos WHSmith

Här stänger modekedjan

Invigningsdatum för Xiaomis första Mi Store i Sverige

Arken Zoo stärker butiksnätverket i Göteborg

Nyhetsbrev

H&M-varumärke i blåsväder – anklagelser om rasism

Arkiv

Akademibokhandeln öppnar och stänger

Modeoutlet noterar försäljningsrekord i juli

Jollyroom plockar in kapital

Allt närmare Amazon Go-lansering i London

VRG genomför riktad nyemission

På nytt jobb
Blir kommunikationschef hos Jysk

Familjen Persson fortsätter öka i H&M

Ljusning för Thernlunds: "Kunderna har kommit tillbaka till butikerna"

I juli ökade försäljningen i de fysiska butikerna med nära 30 procent. Nu väntar ytterligare satsningar på e-handel och sortiment.

Modemärken öppnar tillfälligt i Kärnan

Svensk Digital Handel om Amazon: "Konkurrensen måste ske på lika villkor"

Svensk Digital Handel välkomnar Amazon men siar att prispress och tuff konkurrens väntar.

Amazon bekräftar: Lanseringen av svensk sajt redan igång

VRG utser ny koncernledning och ansöker om förlängd rekonstruktion

Ackordsförslag skickas nu ut till bolagets borgenärer.

Från Miinto till Zalando

Rekordhandel i Värmland när gränsen öppnades

På nytt jobb
Hon lämnar Fazer för Nordea

Öppnar ny outlet vid norska gränsen

Amazon ser ut att få helsvensk lansering

Ökad försäljningsvolym i detaljhandeln

Makeup Mekka till Sverige

På nytt jobb
Återvänder till Duni – som vd

Färre konkurser i detaljhandeln i juli

Första spadtaget för nytt Biltemavaruhus

Premiär för Butterick's i köpcentrum

RNB: Klartecken för fortsatt rekonstruktion

Zalando knyter till sig Arket

Foodora hackat – en halv miljon kunders personuppgifter läckta

Stark vändning för Uniqlo – ökade med 26 procent

På nytt jobb
Två lämnar och två tillkommer i Clas Ohlsons styrelse

Norgesgruppen lägger 200 butikers order hos Pricer

Se alla Företagens egna nyheter

Årstider - Marknadsföring - Upplevelser

Att spela musik i butik - Vilken licens gäller?

Ljud som säljer och musiken som vi minns

Upplevelse i Butik – Så skapar du en butik som Säljer!

Vad är sinnesmarkandsföring?

IMAS levererar besöksräknare till Polestars nya showrooms

Kontorsrum att hyra på Styrmansgatan 2

Unboxing – Är din förpackning värd att packa upp?

Ny katalog: försändelseemballage till din webbshop

Paptic: Ett hållbart pappersemballage med plastens fördelar

E-handel: Varumärkesförpackningar ökar försäljningen

Dagar ni inte arbetar är bra dagar för utveckling!

Ny katalog: Emballage och inslagning för butik och webbshop

Passa På- Kostnadsfri utbildning med Handelsrådet!

Välkommen till den nya konjunkturen!

Rensa luften från bakterier med rätt dofter.

Skydda anställda mot kontakt med kunder.

Ta vara på doftens helande kraft i virustider

A50- en kraftfull Android mobil POS

Skapa enkelt skyltar med instruktioner och anvisningar

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Wave of brands confirmed for top retail event in Stockholm

Sätt pris på dina produkter med METO-prismärkningspistoler

Nordic retail event partners with top organisations in 2020

Sänd till en kollega

0.129