23948sdkhjf

Teknikbrister kostar svenska nätbutiker miljoner

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

”Onödigt tappa kunder”, menar Stripes Nordenchef

Det är fortfarande för krångligt för svenska kunder att checka ut från svenska nätbutiker. Resultatet är uteblivna intäkter i miljonklassen, enligt den årliga undersökningen från betalningsföretaget Stripe som omfattar 100 av Sveriges populäraste nätbutiker.

Läs också: Coop rekryterar ny AI-chef

– Med tanke på priskonkurrensen från utländska e-handelsbolag är det onödigt att tappa kunder på grund av tekniska fel. Det sänker de svenska nätbutikernas konkurrenskraft. Och just näthandeln behöver ett tydligt kundfokus, inte minst med tanke på att fysiska butiker får det allt svårare, säger Erik Olofsson, Nordenchef för Stripe.

Visserligen är felen i kassorna färre jämfört med 2018 (25 procent av butikerna hade fem fel eller fler, att jämföra med 28 procent 2018), men många av problemen kvarstår och fortsätter att påverka handlarnas försäljning negativt.

Vanliga återkommande fel:

  • Nätkassorna identifierar inte i realtid vilken typ av betalkort kunden använder så att kunden tryggt kan fylla i rätt uppgifter.
  • Kassan blockerar inte automatiskt kort som passerat sitt giltighetsdatum.
  • Kassan har inte installerat autofill på rätt sätt, vilket gör att kunderna tvingas fylla i alla sina uppgifter vid varje nytt köptillfälle. Var fjärde undersökt nätbutik hade inte autofill installerat.

– Många problem som egentligen är onödiga kvarstår alltså. Problem med att göra det smidigt för kunden att checka ut sin varukorg kan åtgärdas ganska enkelt, menar Erik Olofsson.

En brist är också att de de SCA-kompatibla betalningsmetoderna Apple Pay och Google Pay knappt existerar inom svensk e-handel. Bara en av de undersökta nätbutikerna erbjuder Apple Pay och ingen Google Pay.  

Undersökningen omfattar Sveriges 100 populäraste nätbutiker. Urvalet gjordes i januari 2020 med hjälp av verktyget Alexa Ranking. Därefter gjordes en manuell granskning och analys av betalningsflödet på samtliga sajter.

Mer om: Stripe | teknik
Håll dig uppdaterad med Dagens Handel
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Cervera presenterar nytt affärsområde

Här öppnar Glitter

Boohoo köper resten av snabbväxande Pretty Little Thing

Ellos vd lämnar

Marina Davarinou kliver av vd-posten efter drygt tre år.

125 000 pandemianställda får fast jobb hos Amazon

Nätapoteket växer och flyttar till nytt lager

Nyhetsbrev

Nytt cityläge för Kjell & Company

Arkiv

Digitala kvitton skapar nya möjligheter för relationsbyggande med kunderna

Icas storsatsning på digitala kvitton i samarbete med Kivra inspirerar andra aktörer inom retail att följa efter.

Nu öppnar Ronneby Outlet

Svenska Apple Store-butiker öppnas igen – kräver munskydd

Footway vill köpa Caliroots

Ny ordförande i Svenska Stadskärnor

På nytt jobb
Han tar klivet upp som vd för HL Display

Plus

Glöm inte uppgradera betallösningen i tid

1

Här byter Life läge

H&M avbryter snart permitteringar vid huvudkontoret

Kungsängen till Åhléns

Ratos om vd-bytena på Plantagen: ”Ett misslyckande”

Ännu en Cykelringen-butik i konkurs

Så ser Åhléns citys nya herrmodeplan ut

Nya varumärken, barberare och hamburgerrestaurang ryms på totalrenoverade herrmodeplanet.

H&M har återöppnat 500 butiker senaste veckan

XXL återkallar permitterad personal i Norge och Finland

Sellpy växer och nyanställer

På nytt jobb
Plantagen med ny vd igen

Har ett förflutet från Ica Sverige och Procter & Gamble.

Liten konkursökning i detaljhandeln – men lönsamheten hårt pressad

Plus

E-handeln exploderar – men kan bli mer lokal

Jysk nära 150 butiker i Sverige

På nytt jobb
På ny post hos Elon

Gateau öppnar nytt – på nätet

På nytt jobb
Blir centrumchef hos Citycon

6 300 handelsföretag kan slås ut innan stödåtgärder når fram

På nytt jobb
Bygghandlaren med ny marknads- och försäljningschef

Föreslås bli ny LO-ordförande

H&M öppnar nya butiker för heminredning i Norge

Fortsatt låg framtidstro i handeln – minskar i e-handeln

Boozt stänger och öppnar skönhetsbutiker

Boohoo tar in miljarder – siktar på förvärv

Se alla Företagens egna nyheter

Unboxing – Är din förpackning värd att packa upp?

Ny katalog: försändelseemballage till din webbshop

Paptic: Ett hållbart pappersemballage med plastens fördelar

E-handel: Varumärkesförpackningar ökar försäljningen

Dagar ni inte arbetar är bra dagar för utveckling!

Ny katalog: Emballage och inslagning för butik och webbshop

Passa På- Kostnadsfri utbildning med Handelsrådet!

Välkommen till den nya konjunkturen!

Rensa luften från bakterier med rätt dofter.

Skydda anställda mot kontakt med kunder.

Ta vara på doftens helande kraft i virustider

A50- en kraftfull Android mobil POS

Skapa enkelt skyltar med instruktioner och anvisningar

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Wave of brands confirmed for top retail event in Stockholm

Sätt pris på dina produkter med METO-prismärkningspistoler

Nordic retail event partners with top organisations in 2020

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Major Retail Property Event Returns to Stockholm In June

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

KappAhl räknar besök med IMAS Sverige

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Har du etiketter till årets största shoppingsäsong?

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Sänd till en kollega

0.172